索尼耳機損壞慘遭客服踢皮球，怒訴高層維權獲得全額退款始末

話說今年一月份在亞馬遜上購買Sony WH-CH720N(74.99英鎊)，給女兒日常使用，剛剛超過半年連接處就損壞了，這耳機輕是輕，但塑料也是真不經糟。

聯繫了亞馬遜客服按照安排上門取件送Sony維修中心檢驗，等了一個禮拜等來了噩耗，判定人爲損壞，修一下TM要價94.16! 買一個半新的都夠了!

於是開啓了和亞馬遜客服長達半個月的拉扯，第一次投訴說要轉相關部門，讓我等48小時郵件回覆，被放鴿子，再找一次說是轉相關部門等24小時回覆，又放鴿子。最後一次直接要求找他們客服經理嘴上態度很好馬上答應，實則一句等24小時回覆直接退出聊天。這時怒氣值已拉滿，找Gemini要了亞馬遜正式申訴渠道，怒寫事件始末，各種證據截圖拍上去，討一個說法。

當真閻王好見小鬼難纏，果然沒出一天就收到高層回覆，承認客服質量不符合預期，道歉並同意全額退款。

目前全額退款已經到賬，最好笑的是我轉頭在John Lewis上買一個新的64.99還賺了10鎊錢，笑死(因爲輕，和好友保持隊形，我女兒只認這款，脆皮的缺點完全暴露無遺，但她仍要選擇高風險的同款，所以訂下了口頭協議如果下次暴力用壞的話，由她自己用零花錢買並且不予墊付)。