索尼耳机损坏惨遭客服踢皮球，怒诉高层维权获得全额退款始末

话说今年一月份在亚马逊上购买Sony WH-CH720N(74.99英镑)，给女儿日常使用，刚刚超过半年连接处就损坏了，这耳机轻是轻，但塑料也是真不经糟。

联系了亚马逊客服按照安排上门取件送Sony维修中心检验，等了一个礼拜等来了噩耗，判定人为损坏，修一下TM要价94.16! 买一个半新的都够了!

于是开启了和亚马逊客服长达半个月的拉扯，第一次投诉说要转相关部门，让我等48小时邮件回复，被放鸽子，再找一次说是转相关部门等24小时回复，又放鸽子。最后一次直接要求找他们客服经理嘴上态度很好马上答应，实则一句等24小时回复直接退出聊天。这时怒气值已拉满，找Gemini要了亚马逊正式申诉渠道，怒写事件始末，各种证据截图拍上去，讨一个说法。

当真阎王好见小鬼难缠，果然没出一天就收到高层回复，承认客服质量不符合预期，道歉并同意全额退款。

目前全额退款已经到账，最好笑的是我转头在John Lewis上买一个新的64.99还赚了10镑钱，笑死(因为轻，和好友保持队形，我女儿只认这款，脆皮的缺点完全暴露无遗，但她仍要选择高风险的同款，所以订下了口头协议如果下次暴力用坏的话，由她自己用零花钱买并且不予垫付)。