再獲好評！XBOX新任CEO爲了解玩家問題，竟然親自匿名當客服！

自阿莎·夏爾馬接任Xbox CEO以來，爲了重塑Xbox的口碑，她大刀闊斧的進行了很多改革，不少行爲深受玩家的好評和支持。近日，有媒體報道：她爲了深入瞭解玩家的困擾，竟然親自匿名充當客服來幫助玩家解決問題！

《華爾街日報》最近刊登了一篇關於夏爾馬的深度報道，內容涉及她在遊戲行業的從業經歷以及她對公司的目標和抱負。

她信奉“清晰就是善意”，因此她會公開分享公司的各項數據和信息，讓員工瞭解公司的現狀。

同時這份報告揭示了阿莎·夏爾馬是如何試圖瞭解Xbox玩家的

據《華爾街日報》報道，Xbox CEO 阿莎·夏爾馬自今年2月上任以來，一直在匿名處理玩家提交的客服工單。報道指出，“爲了更好地瞭解玩家，她每月都會花幾個小時回覆客戶支持工單，在此過程中，她瞭解到解決單個玩家的問題有多麼複雜。”

無論是硬件故障還是具體遊戲問題，都親自逐一跟進解決，以此瞭解玩家的日常問題。

文章同時提到，阿莎·夏爾馬移除了廣受詬病的Xbox人工智能助手，並讓擁有光盤遊戲的玩家更容易獲得數字版遊戲而備受稱讚。

直到現在，她仍在通過定期處理客服工單，瞭解單個玩家問題從反饋到解決所涉及的具體環節。

夏爾馬於菲爾·斯賓塞退休後接手Xbox，此前並無遊戲行業經驗，但她上任後已推動多項舉措對Game Pass進行改革：下調Game Pass價格、取消玩家反感的人工智能助手、恢復主機獨佔策略，並啓動了Xbox FanFest等社區活動。

消息在玩家圈子傳開後，很多Xbox用戶的反應相當正面。

大多數玩家都承認這位CEO正在盡力瞭解Xbox業務的方方面面，玩家紛紛表示她的坦誠相待和親力親爲值得好評

“大多數CEO根本不屑做這種事，她願意親自去體驗玩家的視角，確實難得”

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