再获好评！XBOX新任CEO为了解玩家问题，竟然亲自匿名当客服！

自阿莎·夏尔马接任Xbox CEO以来，为了重塑Xbox的口碑，她大刀阔斧的进行了很多改革，不少行为深受玩家的好评和支持。近日，有媒体报道：她为了深入了解玩家的困扰，竟然亲自匿名充当客服来帮助玩家解决问题！

《华尔街日报》最近刊登了一篇关于夏尔马的深度报道，内容涉及她在游戏行业的从业经历以及她对公司的目标和抱负。

她信奉“清晰就是善意”，因此她会公开分享公司的各项数据和信息，让员工了解公司的现状。

同时这份报告揭示了阿莎·夏尔马是如何试图了解Xbox玩家的

据《华尔街日报》报道，Xbox CEO 阿莎·夏尔马自今年2月上任以来，一直在匿名处理玩家提交的客服工单。报道指出，“为了更好地了解玩家，她每月都会花几个小时回复客户支持工单，在此过程中，她了解到解决单个玩家的问题有多么复杂。”

无论是硬件故障还是具体游戏问题，都亲自逐一跟进解决，以此了解玩家的日常问题。

文章同时提到，阿莎·夏尔马移除了广受诟病的Xbox人工智能助手，并让拥有光盘游戏的玩家更容易获得数字版游戏而备受称赞。

直到现在，她仍在通过定期处理客服工单，了解单个玩家问题从反馈到解决所涉及的具体环节。

夏尔马于菲尔·斯宾塞退休后接手Xbox，此前并无游戏行业经验，但她上任后已推动多项举措对Game Pass进行改革：下调Game Pass价格、取消玩家反感的人工智能助手、恢复主机独占策略，并启动了Xbox FanFest等社区活动。

消息在玩家圈子传开后，很多Xbox用户的反应相当正面。

大多数玩家都承认这位CEO正在尽力了解Xbox业务的方方面面，玩家纷纷表示她的坦诚相待和亲力亲为值得好评

“大多数CEO根本不屑做这种事，她愿意亲自去体验玩家的视角，确实难得”

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