三隻松鼠回應“退貨鼠”諧音：只是按崗位功能設定，沒有冒犯意思

網購堅果退貨，卻發現商家收件人是 “退貨鼠”，這樣的經歷讓不少消費者心裏不舒服。有消費者反映，“退貨鼠” 諧音 “退貨死”，感覺遭到了冒犯，這一情況很快引發熱議。

隨着話題發酵，三隻松鼠的企業文化也被推上熱搜。據悉，該品牌有全員取 “鼠” 字花名的傳統，除了 “退貨鼠”，還有 “發貨鼠”“客服鼠” 等，同時還會將顧客稱爲 “主人”。

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對於這一文化，網友看法不一，有人覺得 “鼠名” 可愛，能拉近距離，也有人吐槽稱呼 “主人” 讓社恐人羣尷尬，再加上 “退貨鼠” 的諧音爭議，質疑品牌在陰陽消費者。

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11 月 12 日，三隻松鼠相關工作人員回應稱，花名只是按崗位功能設定，沒有冒犯消費者的意思。客服也表示，已記錄相關問題並反饋內部處理，同時向受困擾的消費者致歉，後續會考慮優化花名，兼顧消費者感受。目前，品牌方已聯繫當事人進行溝通解釋。