三只松鼠回应“退货鼠”谐音：只是按岗位功能设定，没有冒犯意思

网购坚果退货，却发现商家收件人是 “退货鼠”，这样的经历让不少消费者心里不舒服。有消费者反映，“退货鼠” 谐音 “退货死”，感觉遭到了冒犯，这一情况很快引发热议。

随着话题发酵，三只松鼠的企业文化也被推上热搜。据悉，该品牌有全员取 “鼠” 字花名的传统，除了 “退货鼠”，还有 “发货鼠”“客服鼠” 等，同时还会将顾客称为 “主人”。

参考图片

对于这一文化，网友看法不一，有人觉得 “鼠名” 可爱，能拉近距离，也有人吐槽称呼 “主人” 让社恐人群尴尬，再加上 “退货鼠” 的谐音争议，质疑品牌在阴阳消费者。

参考图片

11 月 12 日，三只松鼠相关工作人员回应称，花名只是按岗位功能设定，没有冒犯消费者的意思。客服也表示，已记录相关问题并反馈内部处理，同时向受困扰的消费者致歉，后续会考虑优化花名，兼顾消费者感受。目前，品牌方已联系当事人进行沟通解释。