微軟Xbox近期的大規模重組仍在持續，而在裁員、工作室調整之後，管理層也迎來了近年來最重要的一次人事變動，微軟正式宣佈，長期負責《我的世界》業務的Helen Chiang正式升任Xbox首席運營官即COO，成爲Xbox成立以來首位擔任這一職位的高管。她未來將直接向Xbox負責人Asha Sharma彙報，全面統籌Xbox內容、硬件、平臺、服務等所有核心業務的運營。
不少業內人士認爲，這不僅是一項普通的人事任命，更意味着微軟希望藉助《我的世界》多年成功運營積累下來的經驗，對Xbox進行一次從組織架構到資源配置的全面改革。
根據Asha Sharma發佈給員工的內部郵件，此次設立COO職位，主要原因是Xbox近年來業務不斷擴張，導致內部組織越來越複雜，過去十幾年裏，Xbox已經不只是一個遊戲主機品牌，而是逐漸形成了一套覆蓋多個領域的龐大生態，包括：Xbox主機硬件，Windows遊戲平臺，Xbox Cloud Gaming雲遊戲，Xbox Game Pass訂閱服務，第一方遊戲工作室，Mojang Studios，動視暴雪，King手遊業務，Bethesda體系
隨着微軟連續完成多起大型收購，Xbox旗下員工數量和團隊規模迅速增長，各部門逐漸形成相對獨立的體系，這種模式雖然能夠保持各工作室自主性，但也帶來了明顯的問題：決策鏈條越來越長；各團隊投資方向容易重複；平臺、內容、服務之間協同性下降；資源配置效率降低。
Asha Sharma坦言，Xbox已經出現了"業務擴張速度快於組織效率提升"的問題，因此必須建立新的運營模式，而Helen Chiang未來最大的任務，就是把這些原本相對獨立的體系重新整合到統一框架下。
相比不少Xbox高管，Helen Chiang在普通玩家中的知名度並不算高，但她在微軟內部其實擁有非常深厚的資歷，她於2007年加入微軟，2014年開始進入《我的世界》業務，隨後擔任Mojang Studios負責人，全面管理《我的世界》IP的發展。
過去十多年，《我的世界》幾乎完成了一次教科書級別的IP運營。她任職期間，《我的世界》完成了多個重要里程碑：全球銷量突破2億份；持續保持全球銷量第一梯隊；成爲歷史最暢銷電子遊戲之一；教育版不斷擴展；持續推出大型免費更新；拓展影視、玩具、聯名等衍生業務；全球月活躍玩家長期保持在極高水平。
相比很多遊戲負責人專注於"開發一款新遊戲"，Helen Chiang更擅長的是如何把一個已經成功的IP持續運營十年以上，這也是微軟此次選擇她的重要原因。
此次升任COO後，她負責的不再只是《我的世界》，根據微軟公佈的信息，她未來將負責Xbox整體運營，包括內容業務：第一方遊戲工作室、新項目投資、資源協調，例如第一方遊戲開發，工作室協同，IP運營，內容發行。平臺業務：包括Xbox系統，Windows遊戲平臺，Xbox應用，商店生態。硬件業務：包括Xbox主機，新硬件規劃，外設產品，服務業務，包括Xbox Game Pass，Xbox Cloud Gaming，在線服務，用戶生態運營。
也就是說，未來Xbox幾乎所有核心部門都會進入她統一協調的體系，微軟希望藉此打通原本分散的業務鏈條，實現真正意義上的端到端運營。
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