Xbox內部某些部門存在14級管理鏈，基層想法數月才能“達天聽”

微軟Xbox迎來了近年來最激進的一次組織改革。新任Xbox CEO阿莎·夏爾瑪近日在內部公告中正式宣佈，公司將裁減約3200名員工，並對Xbox整體組織架構進行全面重組。相比裁員數字本身，更引發行業關注的是，她首次公開披露了Xbox內部長期存在的管理混亂問題：部分部門竟擁有多達14層管理層級，平臺團隊規模比本世代初擴大了40%，但玩家數量和遊玩時長卻不增反降。

這份公告不僅解釋了此次裁員的原因，也讓外界第一次較爲清晰地瞭解到Xbox近年來效率持續下降背後的管理困境。

根據阿莎·夏爾瑪公佈的信息，本輪調整不僅僅是一次傳統意義上的裁員，而是Xbox業務的一次全面"重置"。

她表示，公司過去幾年不斷擴大組織規模，希望藉此推動Game Pass、第一方遊戲、雲遊戲以及AI等多個方向的發展。然而，大規模擴張並沒有帶來預期效果，相反玩家人數出現下降；玩家總遊玩時長減少；產品開發速度越來越慢；項目決策效率持續降低；內部責任劃分越來越模糊。

因此，公司決定通過裁員和組織重組，重新建立更加高效的管理體系。

公告中最令人震驚的一段，是阿莎·夏爾瑪對於Xbox組織架構的描述，她寫道："如今，在公司某些部門，工作流程需要經過多達14層管理。"對於大型科技企業而言，管理層級通常控制在5至8層左右。

14層意味着什麼？假設一名基層開發人員希望推動一個功能上線：開發人員→小組負責人→主管→高級主管→部門經理→高級經理→總監→高級總監→副總裁→高級副總裁……最終才能抵達真正能夠拍板的人，一個本應幾天完成的決策，可能需要數週甚至數個月，與此同時，每一層管理都會：增加審批流程；增加溝通成本；增加文檔工作；增加會議數量；降低執行效率。

這也解釋了爲什麼近年來不少Xbox第一方項目開發週期越來越長。

另一項公佈的數據同樣耐人尋味，阿莎透露：Xbox平臺團隊規模相比本世代初擴大了40%。按理說，更大的團隊意味着：更多新功能；更好的系統體驗；更快的軟件更新；更高質量的服務，然而現實卻完全相反，她坦言玩家數量下降；玩家遊玩時間下降，換句話說：Xbox近年來的人力投入增長速度，遠遠超過了業務增長速度。

這意味着微軟投入了越來越多資源，卻沒有獲得相應的市場回報。

針對這些問題，新CEO提出了一項十分明確的改革目標，未來Xbox管理層級最高不超過5層；條件允許時壓縮至僅3層，相比此前最高14層的結構，這幾乎相當於"砍掉三分之二管理層"。

這也是近年來科技行業十分流行的"扁平化管理"理念，目的就是：縮短決策鏈路；提高執行效率；讓真正做產品的人擁有更多話語權。

阿莎還首次定義了Xbox未來組織中的三類核心崗位。一、創造者，這是未來Xbox最核心的人羣。他們主要負責：編寫代碼；製作遊戲；設計產品；推進實際開發，簡單來說，就是直接創造產品價值的一線員工。二、球員兼教練，這一概念來自硅谷近幾年流行的管理模式，不同於傳統管理者只負責開會和審批，新的管理者要求：既負責培養團隊，也必須親自參與開發工作。例如：程序主管仍然需要寫代碼；美術負責人依然參與資產製作；技術主管仍然需要解決技術難題，避免出現"只管理、不產出"的情況。三、DRI，這是微軟近年來大量採用的一種責任制度，每一項重大工作，都必須明確指定一位DRI，其職責包括：做最終決策；對項目結果負責；推動團隊執行；承擔最終責任。這樣可以避免過去常見的問題：人人蔘與討論，卻沒人真正負責。