6月初,有一位粉絲前來諮詢電腦配置,需求是白色海景房、高顏值:
這是個女孩子,也在日本,聽朋友瞭解到我們,還很溫馨的諮詢我們電源是否能用:
開玩笑,這個我們可是專業的!畢竟第一次賣日本電腦產生的慘痛售後,就是忽略了電源問題,詳見:給日本顧客賣了臺電腦,結果到手點不亮......
相同的錯誤我們可不會第二次犯!愉快的和粉絲溝通其他配件,散熱方面,她選擇了一款帶屏幕的高端貨:
瓦爾基里R125 伏筆1
其他配置也很快確認好了。而粉絲自己買好了內存,想着寄給我們裝,我們覺得這個簡單沒必要,而且怕寄來寄去搞丟了說不清責任,就婉拒了:
不帶內存 伏筆2
接着就是成交、裝機,效果還不錯,我還曾拍了張照:
這風冷裝出來才發現好大
和之前一樣:我們寄到沿海地區、然後粉絲自己找物流從沿海寄到日本;一切看着都很順利...不出意外的話,意外又要出現了
一星期後,粉絲收到整機、插上自己的內存後,結果點不亮!卡內存紅燈:
指導她重新插拔、換單根內存、主板放電,各種操作嘗試了,還是卡內存紅燈...
這奇了怪了,排查了半天無果...只能喊上門,日本人工費用很貴,萬幸她那邊有華人店,價格還算便宜,350元一趟找來了上門師傅(國內是120元左右):
結果初步檢查發現散熱器扣具由於運輸變形了:
回收伏筆1
散熱無法正常貼合CPU,然後經過替換排查,主板貌似也有問題,用我們的主板就點不亮:
啊!這麼看來,大概率是運輸導致散熱變形、連帶搞壞主板:
散熱扣具目測是可以掰正繼續用的,但女孩子沒工具,然後那邊的師傅不願意掰:
咋辦呢?問題還是要解決啊。經過討論,最終決定:
我們從國內補發散熱器扣具,主板她退給我們,她從上門師傅那兒買同款主板,等我們散熱器扣具寄到,一起裝好點亮:
運費方面,本身是我們承擔的,但粉絲很大氣,想直接幫我們付了:
這個咱沒同意,讓她先墊付,後續再找我們報銷,該怎樣就怎樣啦
運費2750日元,約等於137人民幣
最後東西寄到後,粉絲成功更換主板、安裝散熱點亮機器。售後產生的上門費用、運費我們也給粉絲進行了報銷:
後來這邊也收到寄回的主板包裹:
本以爲主板是壞的,但經過反覆測試,發現主板完全是好的。那個扣具其實也能掰正:
回收伏筆2
這裏我總結了下經驗,總結出兩個教訓:
1、大型風冷也應該拆下單獨發貨;我們之拆雙塔風冷,而瓦爾基里這款風冷是單塔,我們就忽略了。實際它用料厚實重量很大,上機運輸風險很高:
實際體積重量很大
2、不能不帶內存、硬盤發貨。我推測當時主板點不亮,極大概率是遇見了兼容性問題,換套內存或主板就能解決。但可惜忽略了,又剛好遇見這事,導致售後發生時極其被動棘手
這一單綜合下來虧損將近一千,但不論如何,最終問題是解決了,粉絲也算滿意,在異國他鄉整上了心愛的機器:
朋友又+1
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