6月初,有一位粉丝前来咨询电脑配置,需求是白色海景房、高颜值:
这是个女孩子,也在日本,听朋友了解到我们,还很温馨的咨询我们电源是否能用:
开玩笑,这个我们可是专业的!毕竟第一次卖日本电脑产生的惨痛售后,就是忽略了电源问题,详见:给日本顾客卖了台电脑,结果到手点不亮......
相同的错误我们可不会第二次犯!愉快的和粉丝沟通其他配件,散热方面,她选择了一款带屏幕的高端货:
瓦尔基里R125 伏笔1
其他配置也很快确认好了。而粉丝自己买好了内存,想着寄给我们装,我们觉得这个简单没必要,而且怕寄来寄去搞丢了说不清责任,就婉拒了:
不带内存 伏笔2
接着就是成交、装机,效果还不错,我还曾拍了张照:
这风冷装出来才发现好大
和之前一样:我们寄到沿海地区、然后粉丝自己找物流从沿海寄到日本;一切看着都很顺利...不出意外的话,意外又要出现了
一星期后,粉丝收到整机、插上自己的内存后,结果点不亮!卡内存红灯:
指导她重新插拔、换单根内存、主板放电,各种操作尝试了,还是卡内存红灯...
这奇了怪了,排查了半天无果...只能喊上门,日本人工费用很贵,万幸她那边有华人店,价格还算便宜,350元一趟找来了上门师傅(国内是120元左右):
结果初步检查发现散热器扣具由于运输变形了:
回收伏笔1
散热无法正常贴合CPU,然后经过替换排查,主板貌似也有问题,用我们的主板就点不亮:
啊!这么看来,大概率是运输导致散热变形、连带搞坏主板:
散热扣具目测是可以掰正继续用的,但女孩子没工具,然后那边的师傅不愿意掰:
咋办呢?问题还是要解决啊。经过讨论,最终决定:
我们从国内补发散热器扣具,主板她退给我们,她从上门师傅那儿买同款主板,等我们散热器扣具寄到,一起装好点亮:
运费方面,本身是我们承担的,但粉丝很大气,想直接帮我们付了:
这个咱没同意,让她先垫付,后续再找我们报销,该怎样就怎样啦
运费2750日元,约等于137人民币
最后东西寄到后,粉丝成功更换主板、安装散热点亮机器。售后产生的上门费用、运费我们也给粉丝进行了报销:
后来这边也收到寄回的主板包裹:
本以为主板是坏的,但经过反复测试,发现主板完全是好的。那个扣具其实也能掰正:
回收伏笔2
这里我总结了下经验,总结出两个教训:
1、大型风冷也应该拆下单独发货;我们之拆双塔风冷,而瓦尔基里这款风冷是单塔,我们就忽略了。实际它用料厚实重量很大,上机运输风险很高:
实际体积重量很大
2、不能不带内存、硬盘发货。我推测当时主板点不亮,极大概率是遇见了兼容性问题,换套内存或主板就能解决。但可惜忽略了,又刚好遇见这事,导致售后发生时极其被动棘手
这一单综合下来亏损将近一千,但不论如何,最终问题是解决了,粉丝也算满意,在异国他乡整上了心爱的机器:
朋友又+1
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