胖東來回應“蒼蠅”事件：致歉顧客 下架商品並啓動全鏈條調查

1月5日下午，零售企業胖東來就顧客反饋“所購茶葉中存在蒼蠅”一事，發佈官方情況說明。公告中，胖東來不僅就商品問題向顧客表達誠摯歉意，更對客服人員未按標準流程處理售後、導致顧客體驗受損的行爲，再次進行了深刻致歉。

事件曝光後，胖東來迅速啓動應急響應機制，第一時間組建由集團輪值牽頭的專項調查小組，對事件詳情展開全面、嚴格的核查。官方明確表示，待調查工作全部完成後，將第一時間通過官方平臺對外公示調查結果，主動接受社會公衆的監督。

爲最大程度保障消費者權益，在調查結果出爐前，胖東來已採取多項緊急管控措施。一方面，涉事茶葉被立即下架並開展全面排查，杜絕同類商品繼續流入市場；另一方面，公司品質管理部工作人員已緊急趕赴生產廠家，對廠家資質、生產全流程、檢驗檢測環節等進行全鏈條複覈調查，從源頭追溯商品品質問題的可能誘因。

除了對商品和廠家的核查，調查小組還同步對公司內部管理展開深度自查，覆蓋部門管理規範、員工售後服務全過程，以及商品採購、倉儲、銷售等各個環節。胖東來在說明中承諾，針對調查中發現的任何問題，都將依規進行嚴格處理，並推動全流程的整改優化，杜絕類似事件再次發生。

胖東來特別提到，此次顧客選擇通過抖音平臺公開反饋問題，核心原因在於公司客服人員在處理顧客首次反饋時，未嚴格按照公司的服務標準和流程執行，給顧客造成了極差的消費體驗和情感傷害。對此，公司再次向涉事顧客表達最真誠的歉意。

最後，胖東來呼籲，在事件調查結果尚未公佈之前，希望社會各界能夠保持客觀理性的態度，不隨意在網絡上發表攻擊性、指責性的言論，避免對相關方及社會造成不必要的不良影響。