胖东来回应“苍蝇”事件：致歉顾客 下架商品并启动全链条调查

1月5日下午，零售企业胖东来就顾客反馈“所购茶叶中存在苍蝇”一事，发布官方情况说明。公告中，胖东来不仅就商品问题向顾客表达诚挚歉意，更对客服人员未按标准流程处理售后、导致顾客体验受损的行为，再次进行了深刻致歉。

事件曝光后，胖东来迅速启动应急响应机制，第一时间组建由集团轮值牵头的专项调查小组，对事件详情展开全面、严格的核查。官方明确表示，待调查工作全部完成后，将第一时间通过官方平台对外公示调查结果，主动接受社会公众的监督。

为最大程度保障消费者权益，在调查结果出炉前，胖东来已采取多项紧急管控措施。一方面，涉事茶叶被立即下架并开展全面排查，杜绝同类商品继续流入市场；另一方面，公司品质管理部工作人员已紧急赶赴生产厂家，对厂家资质、生产全流程、检验检测环节等进行全链条复核调查，从源头追溯商品品质问题的可能诱因。

除了对商品和厂家的核查，调查小组还同步对公司内部管理展开深度自查，覆盖部门管理规范、员工售后服务全过程，以及商品采购、仓储、销售等各个环节。胖东来在说明中承诺，针对调查中发现的任何问题，都将依规进行严格处理，并推动全流程的整改优化，杜绝类似事件再次发生。

胖东来特别提到，此次顾客选择通过抖音平台公开反馈问题，核心原因在于公司客服人员在处理顾客首次反馈时，未严格按照公司的服务标准和流程执行，给顾客造成了极差的消费体验和情感伤害。对此，公司再次向涉事顾客表达最真诚的歉意。

最后，胖东来呼吁，在事件调查结果尚未公布之前，希望社会各界能够保持客观理性的态度，不随意在网络上发表攻击性、指责性的言论，避免对相关方及社会造成不必要的不良影响。