美團重磅功能全面上線：騎手可屏蔽惡意用戶

美團騎手APP於10月30日全面上線“屏蔽惡意用戶”功能，標誌着外賣行業進入雙向選擇時代。當騎手遭遇辱罵騷擾、索要個人信息、醉酒滋事等不當行爲時，可通過上傳錄音、錄像或聊天記錄作爲憑證申請屏蔽該用戶。

每位騎手最多可屏蔽2名用戶，屏蔽期爲365天，期滿後自動解除，騎手也可隨時主動調整名單。該功能於今年9月在部分城市試點後迅速推廣至全國。美團產品負責人表示，此功能源於騎手懇談會上對“公平感”與“尊重感”的強烈訴求。爲防範功能濫用，平臺將原計劃的3個屏蔽名額調整爲2個，並設置“完單後可使用”等規則。平臺平衡之道：屏蔽功能生效後，系統將自動爲被屏蔽用戶匹配其他騎手，通過多種配送模式確保訂單送達不受影響。同時，平臺升級了惡意差評治理模式，無合理證據的投訴不會生效。

從取消超時扣款到養老保險補貼全國覆蓋，近期各大平臺圍繞騎手權益的舉措頻出，預示着外賣行業正從單一效率導向轉向更具溫度的發展模式。