美团重磅功能全面上线：骑手可屏蔽恶意用户

美团骑手APP于10月30日全面上线“屏蔽恶意用户”功能，标志着外卖行业进入双向选择时代。当骑手遭遇辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等不当行为时，可通过上传录音、录像或聊天记录作为凭证申请屏蔽该用户。

每位骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满后自动解除，骑手也可随时主动调整名单。该功能于今年9月在部分城市试点后迅速推广至全国。美团产品负责人表示，此功能源于骑手恳谈会上对“公平感”与“尊重感”的强烈诉求。为防范功能滥用，平台将原计划的3个屏蔽名额调整为2个，并设置“完单后可使用”等规则。平台平衡之道：屏蔽功能生效后，系统将自动为被屏蔽用户匹配其他骑手，通过多种配送模式确保订单送达不受影响。同时，平台升级了恶意差评治理模式，无合理证据的投诉不会生效。

从取消超时扣款到养老保险补贴全国覆盖，近期各大平台围绕骑手权益的举措频出，预示着外卖行业正从单一效率导向转向更具温度的发展模式。