用户购买顶流博主整机方案，刚上手直接被封《三角洲行动》一整年

省流：蟑螂地下

B站用户bili@sugarcrash_ 发表视频爆料了一个让他糟心的经历，他在B站UP主bili@硬件茶谈 所经营的tb店铺中购买整机方案后，于1月3日到手，正想打开《三角洲行动》爽一爽呢，没想到游戏弹出窗口显示，这台机器在12月1日就被封了一年机器码：

《三角洲行动》是腾讯旗下琳琅天上工作室的一款第一人称射击游戏，分为类似于《战地》系列的大战场团队战斗模式“全面战场”和《逃离塔科夫》的战术撤离模式“烽火地带”，而由于烽火模式存在一系列RMT行为，导致该模式外挂层出不穷。腾讯对于三角洲的反作弊力度应该是最顶级的一档，虽然依然外挂猖獗，但是相比起其他热门FPS游戏已经好太多，其中一个反作弊手段就是封禁开挂者的硬件ID。

基于以上，游戏疑似是检测到了这台电脑曾经开过外挂，使得刚登陆游戏的用户就被提示封禁机器登录。那玩家肯定不乐意了，我刚刚才收货的机器，怎么就被封了机器码，是不是你大博主卖二手配件给我了？案件便由此开始。

正常人自然这个时候就会找客服了，正值元旦三天假，客服这接来一个售后客诉，定睛一看，你这不是游戏被封了吗关我们电脑什么事呢？

客服显然没玩过三角洲，不知道腾讯的ACE反作弊的机制，但是他也是一根筋，就认准了就是客户这边自己开挂被封禁了，哪怕顾客跟他解释也听不进，甚至顾客告知他账号在其他机器上能正常登陆也理解不到意思。

到这份上基本可以确认这个客服是没有相关经验的，如果是聪明点的客服就会上报给领导等上级处理了，然而没有，这位客服也是狠狠钻了牛角尖，一个劲跟顾客复读，甚至又转接了另一位客服也是同样看不懂客诉，还在踢皮球：

那玩家自然忍不了了，你客服一直说东西就是全新的然后不给处理，要退货就退货，这个态度让他反手就做成视频发B站来了。

流量也比较爆，一天就有25万播放，这引得正主立马下场，bili@硬件茶谈 专门发布了一条专栏长文发表声明。

声明首先指出，两名当班客服不懂三角洲封机器码的原理，不懂硬件封禁，错误的以为是买家的账号先被封，然后才购买的整机：

客服看到封禁时间是25年12月份，客户收到机器的时间是1月3号，客服因为不懂硬件封禁，错误的以为是买家的账号先被封，然后才购买的我们的主机。

最终凭借片面的信息，客服认为客户封禁是自己开挂所致，导致客服里外里都透露着对客户的不屑一顾，觉得是客户想来找我们麻烦，就只进行固定话术的人机回复。客户提出要退货时，客服人为是顾客自己开挂导致的封禁，所以也只是按固定的7天无理由退货的流程进行回复。

按照实际流程，遇到任何情况首先应该是帮助客户解决问题，而不是直接走退货流程，售后客服的职责是先保住订单，退货是万不得已无路可退的方案。而即便如此，在缺乏认知的情况下，两名客服没有上报案件，而是直接以“人机”的章程走，这也很容易引发客户的不满，因为实际上客户也并不想麻烦而去退货。

不过硬件茶谈也是够硬，反手直接将两名客服辞退开除，我只能说似的不冤：

关于客服态度不好这一点我对购买主机的客户深表歉意，我们的客服不管发生任何情况都应该第一时间帮助客户解决问题而不是直接凭借片面的信息对客户下定义。

客服应该第一时间安抚好客户情绪然后上报售后主管，将事件升级处理，而不是私自给顾客打标签戴帽子，并且最恶劣是无视客户的需求而且只采用固定的人机话术的回复，对于当班客服，我们已经做了开除处理。

那么问题来了，这个机器到底是不是二手的情况呢？UP主首先斩钉截铁表示绝不使用二手硬件，并且指出利益动机以及进出库记录证明清白：

一台5000的主机净利润在200，如果产生了退货，这台主机只能以8-9折往外出售的情况下，会产生400左右的亏损，只需要卖两台同价格的主机就能覆盖这部分成本，我们淘宝店每个月销售大约1000-2000台电脑主机，我们正常的退货率不超过5%，哪怕产生了10%的退货率，对我们来讲成本也完全可控。

……我们完全没有任何理由，为了这一点点蝇头小利去损害自己的账号口碑，毕竟大家也看到了，这样一单客诉，就有很多观众对我们提出了各种质疑和推测，有店铺外包的，有客服培训不严的，有售后服务不好的。

那么两方都没有错，是谁的错呢？哈哈，UP主也就此问题问了其他更大体量的同行，同行也告诉他，这种情况也遇到不少，例如明明还在运输时间的主机，到手却发现机器码在该期间被封禁，而在寄回测试后发现完全正常，没有更换任何配件后又寄回买家，重新测试却又可以正常登陆。

是的，这就是“三角篓子”，甚至UP主还从另一名更大体量的博主处找到了其公开视频的记录，博主“小白装机日记”直截了当表示，三角洲就是存在机器码误封的情况：

三角洲通过查询主板、网卡、显卡、内存和固态的MAC或者SN码，来比对封禁数据库，有些人开了挂之后被封，通过手段修改MAC地址，而如果刚好修改的MAC地址是另一片全新的硬件，那么就会导致以上的结果。

然而这种封禁情况一般只会持续一小段时间，因为在ACE反作弊中，其他硬件与数据库保存的MAC不匹配，就会解除封禁，因此以上几个案例在寄回后，又能顺利登陆。

最后，在昨天晚上十点左右，UP主表示售后指导顾客重置了一下系统又成功解开了封禁，正如其他案例一样，误封在数据库匹配后又被解封：

如果有正在考虑买整机方案的玩三角洲的朋友，遇到这种情况就先别着急要退货，因为有可能就是上文这种情况。而一些看我文章的销售朋友，这个案例也请讲给自家体系的客服人员，不要因为最后的售后保障失误而引发舆论事件。而对于我们老DIY刁民，如果不玩腾讯系的游戏，二级市场有不少开挂被封机器码的硬件，以更低价格出售，可以看两眼。