用戶購買頂流博主整機方案，剛上手直接被封《三角洲行動》一整年

省流：蟑螂地下

B站用戶bili@sugarcrash_ 發表視頻爆料了一個讓他糟心的經歷，他在B站UP主bili@硬件茶談 所經營的tb店鋪中購買整機方案後，於1月3日到手，正想打開《三角洲行動》爽一爽呢，沒想到遊戲彈出窗口顯示，這臺機器在12月1日就被封了一年機器碼：

《三角洲行動》是騰訊旗下琳琅天上工作室的一款第一人稱射擊遊戲，分爲類似於《戰地》系列的大戰場團隊戰鬥模式“全面戰場”和《逃離塔科夫》的戰術撤離模式“烽火地帶”，而由於烽火模式存在一系列RMT行爲，導致該模式外掛層出不窮。騰訊對於三角洲的反作弊力度應該是最頂級的一檔，雖然依然外掛猖獗，但是相比起其他熱門FPS遊戲已經好太多，其中一個反作弊手段就是封禁開掛者的硬件ID。

基於以上，遊戲疑似是檢測到了這臺電腦曾經開過外掛，使得剛登陸游戲的用戶就被提示封禁機器登錄。那玩家肯定不樂意了，我剛剛纔收貨的機器，怎麼就被封了機器碼，是不是你大博主賣二手配件給我了？案件便由此開始。

正常人自然這個時候就會找客服了，正值元旦三天假，客服這接來一個售後客訴，定睛一看，你這不是遊戲被封了嗎關我們電腦什麼事呢？

客服顯然沒玩過三角洲，不知道騰訊的ACE反作弊的機制，但是他也是一根筋，就認準了就是客戶這邊自己開掛被封禁了，哪怕顧客跟他解釋也聽不進，甚至顧客告知他賬號在其他機器上能正常登陸也理解不到意思。

到這份上基本可以確認這個客服是沒有相關經驗的，如果是聰明點的客服就會上報給領導等上級處理了，然而沒有，這位客服也是狠狠鑽了牛角尖，一個勁跟顧客復讀，甚至又轉接了另一位客服也是同樣看不懂客訴，還在踢皮球：

那玩家自然忍不了了，你客服一直說東西就是全新的然後不給處理，要退貨就退貨，這個態度讓他反手就做成視頻發B站來了。

流量也比較爆，一天就有25萬播放，這引得正主立馬下場，bili@硬件茶談 專門發佈了一條專欄長文發表聲明。

聲明首先指出，兩名當班客服不懂三角洲封機器碼的原理，不懂硬件封禁，錯誤的以爲是買家的賬號先被封，然後才購買的整機：

客服看到封禁時間是25年12月份，客戶收到機器的時間是1月3號，客服因爲不懂硬件封禁，錯誤的以爲是買家的賬號先被封，然後才購買的我們的主機。

最終憑藉片面的信息，客服認爲客戶封禁是自己開掛所致，導致客服裏外裏都透露着對客戶的不屑一顧，覺得是客戶想來找我們麻煩，就只進行固定話術的人機回覆。客戶提出要退貨時，客服人爲是顧客自己開掛導致的封禁，所以也只是按固定的7天無理由退貨的流程進行回覆。

按照實際流程，遇到任何情況首先應該是幫助客戶解決問題，而不是直接走退貨流程，售後客服的職責是先保住訂單，退貨是萬不得已無路可退的方案。而即便如此，在缺乏認知的情況下，兩名客服沒有上報案件，而是直接以“人機”的章程走，這也很容易引發客戶的不滿，因爲實際上客戶也並不想麻煩而去退貨。

不過硬件茶談也是夠硬，反手直接將兩名客服辭退開除，我只能說似的不冤：

關於客服態度不好這一點我對購買主機的客戶深表歉意，我們的客服不管發生任何情況都應該第一時間幫助客戶解決問題而不是直接憑藉片面的信息對客戶下定義。

客服應該第一時間安撫好客戶情緒然後上報售後主管，將事件升級處理，而不是私自給顧客打標籤戴帽子，並且最惡劣是無視客戶的需求而且只採用固定的人機話術的回覆，對於當班客服，我們已經做了開除處理。

那麼問題來了，這個機器到底是不是二手的情況呢？UP主首先斬釘截鐵表示絕不使用二手硬件，並且指出利益動機以及進出庫記錄證明清白：

一臺5000的主機淨利潤在200，如果產生了退貨，這臺主機只能以8-9折往外出售的情況下，會產生400左右的虧損，只需要賣兩臺同價格的主機就能覆蓋這部分成本，我們淘寶店每個月銷售大約1000-2000臺電腦主機，我們正常的退貨率不超過5%，哪怕產生了10%的退貨率，對我們來講成本也完全可控。

……我們完全沒有任何理由，爲了這一點點蠅頭小利去損害自己的賬號口碑，畢竟大家也看到了，這樣一單客訴，就有很多觀衆對我們提出了各種質疑和推測，有店鋪外包的，有客服培訓不嚴的，有售後服務不好的。

那麼兩方都沒有錯，是誰的錯呢？哈哈，UP主也就此問題問了其他更大體量的同行，同行也告訴他，這種情況也遇到不少，例如明明還在運輸時間的主機，到手卻發現機器碼在該期間被封禁，而在寄回測試後發現完全正常，沒有更換任何配件後又寄回買家，重新測試卻又可以正常登陸。

是的，這就是“三角簍子”，甚至UP主還從另一名更大體量的博主處找到了其公開視頻的記錄，博主“小白裝機日記”直截了當表示，三角洲就是存在機器碼誤封的情況：

三角洲通過查詢主板、網卡、顯卡、內存和固態的MAC或者SN碼，來比對封禁數據庫，有些人開了掛之後被封，通過手段修改MAC地址，而如果剛好修改的MAC地址是另一片全新的硬件，那麼就會導致以上的結果。

然而這種封禁情況一般只會持續一小段時間，因爲在ACE反作弊中，其他硬件與數據庫保存的MAC不匹配，就會解除封禁，因此以上幾個案例在寄回後，又能順利登陸。

最後，在昨天晚上十點左右，UP主表示售後指導顧客重置了一下系統又成功解開了封禁，正如其他案例一樣，誤封在數據庫匹配後又被解封：

如果有正在考慮買整機方案的玩三角洲的朋友，遇到這種情況就先彆着急要退貨，因爲有可能就是上文這種情況。而一些看我文章的銷售朋友，這個案例也請講給自家體系的客服人員，不要因爲最後的售後保障失誤而引發輿論事件。而對於我們老DIY刁民，如果不玩騰訊系的遊戲，二級市場有不少開掛被封機器碼的硬件，以更低價格出售，可以看兩眼。