顾客外卖要冰块敷伤！蜜雪冰城店员回复：给不了，抱歉

一位顾客点蜜雪冰城外卖时，备注说自己被烫伤，想让店员放些冰块冰敷，结果收到餐发现备注旁被手写 “给不了，抱歉”，顾客气不过就发社交平台吐槽。

没成想涉事店员刷到了帖子，直接出面解释。

店员说，顾客点的圣代本身会配半袋冰来保冷，这是正常操作，顾客拿那些冰用都没问题。

但顾客特意备注要冰是为了冰敷烫伤，万一后续出了问题，顾客拿着这个备注去法院索赔，责任就得落到店员身上，他们只是打工的，实在不敢冒这个险。最后店员还诚恳建议，需要别人帮忙时，别让对方承担额外风险。

顾客看了回复后删掉了吐槽帖，可没过多久又发文质疑，说要是吃冰淇淋感染了，难道店家就没责任？

其实服务业遇到这类情况挺常见，这位店员的应对既没激化矛盾，又守住了自己的底线，不少同行都觉得值得学，毕竟打工不易，保护好自己才能更安心干活。