顧客外賣要冰塊敷傷！蜜雪冰城店員回覆：給不了，抱歉

一位顧客點蜜雪冰城外賣時，備註說自己被燙傷，想讓店員放些冰塊冰敷，結果收到餐發現備註旁被手寫 “給不了，抱歉”，顧客氣不過就發社交平臺吐槽。

沒成想涉事店員刷到了帖子，直接出面解釋。

店員說，顧客點的聖代本身會配半袋冰來保冷，這是正常操作，顧客拿那些冰用都沒問題。

但顧客特意備註要冰是爲了冰敷燙傷，萬一後續出了問題，顧客拿着這個備註去法院索賠，責任就得落到店員身上，他們只是打工的，實在不敢冒這個險。最後店員還誠懇建議，需要別人幫忙時，別讓對方承擔額外風險。

顧客看了回覆後刪掉了吐槽帖，可沒過多久又發文質疑，說要是喫冰淇淋感染了，難道店家就沒責任？

其實服務業遇到這類情況挺常見，這位店員的應對既沒激化矛盾，又守住了自己的底線，不少同行都覺得值得學，畢竟打工不易，保護好自己才能更安心幹活。