顧客起訴胖東來免費筷子無標籤，客服回應：依法應訴

8月28日，有消費者在社交平臺發佈新鄉市紅旗區人民法院的受理案件通知書，內容顯示其與胖東來生活廣場店存在買賣合同糾紛。糾紛起因於胖東來免費提供的一次性筷子。顧客發現這些拆零後發放的筷子上沒有標註生產日期和標籤信息，認爲這侵犯了消費者的知情權。該消費者依據《消費者權益保護法》中關於消費者知情權的規定提起了訴訟。

面對訴訟，胖東來展現了負責任的態度。公司工作人員表示：“這個事件目前還在跟進中，如果確實需要進入法律流程，會依法依規積極應訴。”胖東來方面解釋說，筷子外包裝箱上已清晰標註了相關標籤信息，並具備廠家出具的質檢報告。市場監管部門介入調查後，也沒有發現產品存在質量問題。在與顧客溝通時，胖東來提供了相關材料進行說明。

網友對此事件的觀點呈現兩極分化。有人支持顧客維權，認爲國家規定應該嚴格執行，即便是免費贈送的商品，消費者也有權利知曉關鍵信息。更多人則站在胖東來這邊，認爲胖東來一向以服務和品質著稱，免費提供的筷子質量遠超普通一次性筷子，包裝箱上有生產日期，已經盡到了相應責任，顧客此舉屬於故意找茬。截至發稿，發佈該通知書的網友賬號已無法搜索到。

此事件並非新鄉胖東來生活廣場第一次因買賣合同糾紛被起訴。此前曾有職業打假人起訴該公司，但法院最終駁回了其訴訟請求。無論結果如何，此案都引發了關於消費者維權邊界的思考，如何在法律剛性與商業情理之間找到平衡點，成爲構建成熟消費生態的關鍵。