一年不玩就刪號！網易遊戲修改用戶協議遭大量玩家維權

近日，網易遊戲因旗下《世界之外》《陰陽師》等多款遊戲運營策略調整及用戶協議條款修改，引發大規模玩家維權。爭議焦點集中在抽卡漲價、賬號數據刪除規則及單方面爭議管轄限制三方面。截至發稿，相關投訴量已超5000條，涉訴金額近600萬元。

《世界之外》抽卡價格暗漲33%

7月23日，網易旗下戀愛手遊《世界之外》在新活動中上調抽卡道具價格，單次抽卡消耗從300鑽石漲至400鑽石，漲幅達33%，但未通過遊戲公告或社交媒體提前告知玩家。玩家質疑此舉違反《消費者權益保護法》中關於價格透明及公平交易的規定。據消費保平臺數據，僅7月23日—24日，平臺共收到關於網易遊戲《世界之外》的有效投訴3251件，總涉訴金額超578萬元。

新增“365天未登錄刪號”條款 

網易在《陰陽師》《第五人格》等遊戲中更新用戶協議，規定“連續365天未登錄且未消費的賬號，網易有權刪除全部數據（包括角色、道具等）且不予恢復”。儘管客服回應稱該條款“2022年已存在”，但玩家指出此前未明確執行，擔憂虛擬財產權益受損。

強制限定爭議管轄法院

網易在多款遊戲協議中新增條款，要求用戶糾紛須由廣州市天河區法院管轄。玩家認爲此舉抬高異地維權成本，戲稱其爲“南山必勝客2.0模式”。

玩家維權行動升級

維權玩家援引《電子商務法》《消費者權益保護法》等法規，指控網易未履行價格公示義務、侵害知情權。黑貓投訴平臺數據顯示，相關集體投訴編號達2028條，訴求包括退費、補償及修改條款。

據悉，《世界之外》玩家發起了“停氪罷玩”行動，遊戲流水從7月23日的57萬美元驟降至24日的2.9萬美元；部分玩家轉向競品遊戲，如米哈遊《未定事件簿》等。此外，玩家自發組織證據留存，呼籲暫緩登錄或拒絕新協議，以防條款生效。

法律風險與行業影響

法律界人士指出，網易條款中“刪號”“強制管轄”等內容可能因違反《民法典》第127條（虛擬財產保護）及《合同法》公平原則被認定爲無效。若投訴持續發酵，不排除消協或文旅部門介入調查。

網易目前回應稱“條款非新增”，並向《世界之外》玩家補償3個抽卡道具（價值不足單次抽卡），但未正面回應漲價及刪號細則問題。