多巴胺陷阱：外卖骑手如何被“游戏规则”驱动

游戏和送外卖看似风马牛不相及，但它们之间确实存在着紧密的联系，主要体现在如何设计机制来引导、激励和维持用户/劳动者的行为上。

最近你可能常常刷到各种类型的外卖骑手兼职，大部分送外卖的交通工具都是电动车。

奇怪点的可能是共享电动车，共享单车。

再奇怪点是跑步送，散步送。

更有甚者，打车送，人力三轮车送。

B站的@世昊同学

我自己这两天加起来也送了几十单，但我基本都是早上六点左右和晚上7点之后的。而且电动车也是五六年前的小破车，连20公里都跑不到，只能在住的附近转悠，周边有个市人民医院，基本不怎么缺近单。

昨天刷到个盒友说，跑外卖上瘾，一单单停不下来。

仔细想想这个送外卖流程不就是RPG游戏的任务系统嘛。

精简下整个流程你就会得到：

红蓝黄三家——遍布整个大陆的三家冒险者协会；

骑手——冒险者；

交通工具——坐骑；

众包平台APP——任务面板；

顾客——委托人；

…………

那么就简单了，接下里结合游戏我们可以对送外卖过程进行分析：

核心相似点：利用人类对反馈的渴望

1.  即时性与明确性:

       游戏： 玩家完成任务，立刻获得经验值、金币、道具、成就弹出等清晰可见的奖励。奖励与行为之间的因果关系明确且几乎无延迟。

       送外卖： 骑手完成一单配送，平台即时（或极短延迟） 显示配送费到账、获得好评、完成特定任务（如午高峰单量）的提示。每一单的收入是明确且可预期的。

       联系： 两者都利用了人类大脑对即时反馈的强烈需求（多巴胺释放）。清晰、无延迟的奖励确认了行为的有效性，提供了即时的满足感和继续下去的动力。模糊或延迟的反馈会显著降低积极性。

2.  进度可视化 :

       游戏： 经验条、等级、成就系统、任务列表、地图探索度等，清晰地展示了玩家当前的位置、距离目标还有多远以及已经取得的进展。

       送外卖： 平台App通常提供：

           当日收入实时累计： 清晰看到跑了多少钱。

           接单目标进度条： “再完成X单获得额外奖励”。

           等级/积分系统： 显示骑手等级（影响派单优先级、奖励系数）、服务积分等。

           活动完成度： 显示距离完成高峰时段奖励、冲单奖励等还差多少单。

       联系： 将抽象的努力和目标（升级、赚钱）转化为可见、可量化的进度条。这极大地降低了目标的模糊性，让用户/骑手感到目标可达成，并提供持续的、小步骤的成就感（完成一小格进度条也能带来微小的满足感）。

3.  目标设定与阶梯式奖励:

       游戏： 设置不同难度和回报的任务、挑战、成就。完成初级目标获得小奖励，挑战高级目标获得丰厚奖励（稀有装备、称号等）。目标难度通常阶梯式上升。

       送外卖： 平台设计复杂的奖励机制：

           阶梯单价/奖励： 完成特定单量后，后续订单单价提高。

           时段奖励： 在高峰时段完成指定单量获得额外奖金。

           冲单奖： 日/周累计完成特定单量获得大额奖励。

           “挑战”活动： 如“连续X天完成Y单”。

       联系： 通过设置具体、可达成的短期目标（完成这5单）和更具吸引力的长期目标（拿到本周冲单奖），持续激发动力。阶梯式奖励利用了“损失厌恶”和“目标趋近效应”——人们更不愿意放弃即将到手的奖励，并且越接近目标动力越强。

4.  可变奖励与惊喜感:

       游戏： 掉落稀有道具、开宝箱、抽卡等机制利用随机性制造惊喜感和期待感。你不知道下一个掉落的物品是什么，这种不确定性本身就能成瘾。

       送外卖：

           “系统指派”/“抢单”模式： 下一单的距离、价格、顺路程度具有一定不确定性，抢到高价值订单或顺路好单会带来惊喜感。

           “打赏”/“小费”： 虽然不稳定，但获得用户额外打赏是典型的意外惊喜奖励，能带来强烈的即时满足感。

           平台随机红包/额外奖励： 偶尔推送的小红包或完成特定配送任务后的额外奖励。

       联系： 适度的不确定性比固定不变的奖励更能刺激行为。它触发了人类探索和寻求新奇事物的本能（斯金纳箱实验原理）。在送外卖中，这种可变性让工作过程不那么单调，增加了“开盲盒”般的期待感。

5.  成就与社会认可:

       游戏： 获得稀有成就、高排名、酷炫装备/皮肤，在社区（公会、排行榜）中展示，获得其他玩家的认可和羡慕。

       送外卖：

           排行榜： 显示区域/站点内单王、准时率之王等，提供社会比较和竞争动力。

           骑手等级/勋章： 高等级、获得“服务之星”等称号，既是内部认可，也可能带来实际利益（如派单优先级），并能在骑手社区中获得尊重。

           用户好评/点赞： 直接来自服务对象的正面反馈，是重要的社会认可来源。

       联系： 满足了人类对胜任感、自主感和归属感的需求。获得成就和认可不仅带来物质奖励（游戏中的能力提升/外卖中的等级权益），更满足了深层次的心理需求，提升了自我价值感和工作意义感。

差异性

当然，以上只是正向分析，或者说是我作为强度很低的众包骑手的感受。

当一件感兴趣的事变为工作重复几百次后没人会保持最初的兴趣。在全职和每天跑十个小时以上的众包骑手眼中这件事可能也并没有这么有趣。

现实和游戏并不可能完全相同：

后果与压力:

       游戏： 失败通常没有实质性的负面现实后果（顶多损失游戏内资源或时间）。压力相对较小且可控。

       送外卖： 超时、差评、投诉会带来直接的金钱惩罚（扣款）、等级下降、派单减少等现实负面后果。同时面临交通安全、天气、客户沟通等真实世界的压力和风险。奖励机制往往伴随着避免惩罚的压力。

可持续性与倦怠:

       游戏： 设计上追求长期吸引力，通过更新内容、赛季、新目标防止玩家倦怠。玩家可以随时退出无压力。

       送外卖： 高强度、重复性劳动结合现实压力，极易导致身心倦怠。平台设计的奖励机制（如越来越高的冲单目标）有时反而会加剧这种压力，成为一种“甜蜜的陷阱”——骑手为了追求奖励而过度工作。退出成本高（失去收入）。

   其实不光是外卖平台还有其他众多领域如健身App、学习软件、用户忠诚度计划都在深度应用行为心理学和游戏化原理来设计它们的奖励反馈机制，只是外卖算是最好接触和金钱直接挂钩的，金钱的奖励放大了多巴胺的释放。

   它们都试图通过即时反馈、进度可视化、目标设定、可变奖励、成就认可等元素，最大化地激发和维持目标行为（玩游戏、高效送单）。

   理解游戏奖励机制的强大效力，有助于我们看清外卖平台（以及许多零工经济平台）如何利用这些机制来吸引、激励和管理庞大的劳动者队伍。这种机制在提升效率的同时，也引发了关于劳动强度、算法控制、劳动者权益和心理健康等重要讨论。

好久没写了，最近手痒回来写点东西，写的不好请见谅。分享下最近用过的好用小软件。喜欢的可以关注下。