網購了貴重物品，真正有用的開箱視頻應該怎麼拍？

網購貴重物品遇到不良商家或者快遞不靠譜的事怎麼辦？

很多人都知道應該把拆包裹的過程錄下來，也就是拍個開箱視頻

但我這幾天翻了不少真實的網購糾紛裁判材料之後發現，很多人其實搞錯了一件事：拍開箱視頻並不完全是把拆的過程錄下來就行

先給大家看兩個真實案例

第一個是北京市第二中級人民法院發佈的案子

有個消費者花8088元網購了一部手機，訂單、物流信息、簽收記錄都齊全。但他簽收之後沒有馬上拆，過了一段時間纔開始錄開箱視頻，從拆封一開始一直拍到最後——盒子裏根本沒有手機，只有一塊瓷磚。

可能有朋友覺得，這個視頻已經拍得很完整了。但問題恰恰出在拆封之前那段時間：從簽收到開始拍視頻，中間存在時間間隔；同時這段視頻沒有展示包裹開封前的完整狀態，也就沒法證明他現在開箱的這個包裹，就是商家當初寄出來的那一個。

所以法院認定：這個視頻只能證明他打開包裹的時候裏面有一塊瓷磚，但不能證明這塊瓷磚，就是商家寄來的那個包裹裏原本裝的東西。

反過來，是不是沒拍開箱視頻，維權就一定說不清楚？也不是。

有一個消費者花1490元網購了一瓶飛天茅臺。他收貨後發現異常，沒有直接和商家爭論，而是向廠家申請了鑑定，同時保存了訂單、支付憑證、物流信息、簽收記錄等關鍵材料。

他雖然沒有那一段從拆包裹到拿出商品的視頻，但留下了一串能夠彼此對應、相互印證的證據。

面對這樣完整的證據鏈，儘管他沒拍開箱視頻，法院還是支持了他的維權訴求。

要拍好一個真正有用的開箱視頻，一定要做好這四件事

搜了很久了之後，斯通給兄弟們終於搞清楚了開箱視頻一定要做到的幾件事

我把這四件事總結成四個詞：包裹 → 商品 → 時間 → 狀態

第一是包裹：

拍視頻的時候一定要把快遞單號拍清楚，上面發貨商家、發貨地址這些信息都要拍完整，確保你現在開箱的這個包裹，就是商家發出來的那一個。

第二是商品：

要拍下足夠的證據，證明你拿到的東西，確實是你在商城下單的那一件，序列號，單號這些要對得上。

第三是時間：

你是多久拆開的要記錄清楚，儘量拿到包裹就當場拆，不要隔太久，簽收和拆包之間的時間間隔自己要心裏有數，這一點很重要

第四是狀態：

拆開的時候東西是什麼樣子，哪裏有問題，都要拍下來。

這四件事越完整，你的視頻在證據鏈裏的作用就越清楚

那具體怎麼拍？記住這五步就夠了

第一步：先拍包裹

把快遞面單、物流單號、完整的外包裝、封條膠帶都拍清楚，別覺得這些多餘——前面那個手機變瓷磚的案子，就是因爲沒把完整的包裹拍清楚。如果外包裝已經有明顯破損，先把破損位置拍清楚，再根據現場情況跟快遞員或平臺反饋。

第二步：從沒拆的狀態開始錄

千萬別拆了一半纔想起"哦，要拍開箱視頻"。習慣養成一點：從完整包裹還沒拆的時候就開錄，一直錄到把商品拿出來爲止。而且中間別去幹別的事再回來接着拍——關鍵環節出現長時間空白，以後真要解釋起來會相當麻煩

第三步：拆開後先確認商品信息

商品拿出來之後，千萬別急着去拍哪裏有劃痕、哪裏有損傷。先記得拍這些：如果是手機這類電子產品，就拍序列號、IMEI、SN這些唯一編號，還有型號、顏色這些和訂單對應的信息。這些東西不是萬能鑰匙，但它能把你拍到的這件商品，和實際收到的這件商品之間的對應關係固定得更清楚。

第四步：再拍它現在是什麼狀態

接着拍外觀有沒有劃痕、磕碰，屏幕有沒有壞點，接口有沒有使用痕跡之類的。盒子裏所有配件都要挨個拍一遍，別漏任何一個地方。能開機的當場直接開一下，看看有沒有別人登錄過的賬號，有沒有殘留的數據。

第五步：有兩樣東西千萬要注意

第一個，手機裏存的原視頻。別傳輸到其他設備或者地方後，就把手機裏拍的原文件刪了。因爲經過轉換、壓縮、轉發的視頻，時間戳和分辨率都會受影響，真出了爭議，對方很容易從視頻的完整性、有沒有被剪輯這些點上提出質疑。

第二個，訂單詳情頁、物流記錄、和客服的聊天記錄，要和視頻一起存好，別隻留一個視頻就覺得夠了

網上傳的"必須一鏡到底"，是真的必須要嗎

我不是專業法律工作者，但我也查了我能夠找到的法律解釋，應該沒有任何一條要求你開箱必須全程不停錄。

不過還是儘量不要出現明顯斷檔，因爲如果出現明顯斷檔，證明力就會大打折扣。法院在判斷電子數據作爲證據的時候，本來就會綜合看它的生成、存儲、傳輸以及保存的過程是不是完整，來源是不是清楚。

你可以暫停、換角度、重新對焦，甚至換個設備接着拍。但是如果你在關鍵環節空了太久，就會給自己的證據鏈多留一個需要解釋的口子。

而且《快遞暫行條例》和《快遞市場管理辦法》裏，已經明確了收件人有權當面驗收、查看內件。這至少說明，開箱留證正在慢慢進入實際的規則裏

懶人版：實在嫌麻煩，這幾步40秒做完就行

最低限度留證四步

① 快遞上籤單拍一張照

② 從包裹沒拆開始，連續錄到結束爲止哈

③ 把所有有問題的地方拍清楚

④ 原視頻留手機裏別刪除，訂單截圖記得存一份

資料來源：《最高人民法院關於民事訴訟證據的若干規定》、北京法院網購糾紛典型案例、《快遞暫行條例》《快遞市場管理辦法》。

我是雜學家斯通，咋們下期再見

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