阿聯酋航空一航班備降杭州，乘客被困機艙超10小時

7月22日晚間，阿聯酋航空EK302航班從迪拜飛往上海浦東，受浦東當地天氣影響，這架空客A380客機在21點04分備降杭州蕭山國際機場。不少航空愛好者聞訊趕到機場外圍拍攝，但機上373名乘客卻陷入漫長等待，被困機艙超過十個小時。

不少乘客回憶，落地之後機組一開始告知大家，受海關、邊檢相關規定限制，所有人暫時不能下飛機。等待的過程裏機艙空調出現故障，艙內溫度持續升高，環境越來越難熬。隨着等待時間不斷拉長，乘客情緒慢慢變得激動，凌晨還有人報警，甚至出現乘客暈倒的情況。夜裏兩點機組曾通知，計劃重新起飛前往上海，當時給出的理由是杭州這邊無法辦理入境手續，可惜這個方案因爲飛機故障沒能落實，乘客只能繼續留在機艙等候。

 

航班多次更改起飛時間，一次次的等待消耗了所有人的耐心。直到清晨六點零五分，機組廣播通知，需要等待邊檢人員到場之後才能打開艙門，在此之前乘客依舊無法離開飛機。最終早上七點半，373名乘客才順利下機，轉移到航站樓等候。從乘客在迪拜機場候機算起，整個過程已經長達24小時。

事情發生之後，阿聯酋航空聯合杭州機場敲定後續安置方案，選項包含就地辦理入境解散，或是安排專車把乘客送往上海，相關細節還在進一步協調。很多人疑惑，既然航班短期內無法起飛，爲什麼不能直接讓乘客下機休息。按照民航相關規則，國際航班備降異地，想要允許旅客下機有着嚴格條件，需要海關、邊檢、檢疫多個部門審批，乘客也要具備對應的入境資質，同時航空公司還要正式提交申請，只有全部條件達成才能落地。只有出現危及生命的突發狀況，才能夠啓動特殊綠色通道。

業內人士提到，如果預判天氣好轉後航班可以很快重新起飛，航空公司通常會選擇讓乘客留在機上等候，以此省去複雜的入境手續，以及住宿、交通等額外開銷。這次滯留事件疊加了多重麻煩，原本執飛杭州定期航線的是空客A350，機組資質不能適配A380，只能從上海抽調新機組，新機組趕路途中又遭遇路況延誤，好不容易人員到位，飛機又出現故障，多重因素疊加，拉長了所有人的等待時間。

 

這已經不是阿聯酋航空第一次因爲備降引發乘客爭議，2025年EK302航班備降深圳寶安機場時，也曾出現長時間不讓乘客下機、餐飲保障不足的情況，而這次杭州備降的滯留時長，比上一次還要久。