阿联酋航空一航班备降杭州，乘客被困机舱超10小时

7月22日晚间，阿联酋航空EK302航班从迪拜飞往上海浦东，受浦东当地天气影响，这架空客A380客机在21点04分备降杭州萧山国际机场。不少航空爱好者闻讯赶到机场外围拍摄，但机上373名乘客却陷入漫长等待，被困机舱超过十个小时。

不少乘客回忆，落地之后机组一开始告知大家，受海关、边检相关规定限制，所有人暂时不能下飞机。等待的过程里机舱空调出现故障，舱内温度持续升高，环境越来越难熬。随着等待时间不断拉长，乘客情绪慢慢变得激动，凌晨还有人报警，甚至出现乘客晕倒的情况。夜里两点机组曾通知，计划重新起飞前往上海，当时给出的理由是杭州这边无法办理入境手续，可惜这个方案因为飞机故障没能落实，乘客只能继续留在机舱等候。

 

航班多次更改起飞时间，一次次的等待消耗了所有人的耐心。直到清晨六点零五分，机组广播通知，需要等待边检人员到场之后才能打开舱门，在此之前乘客依旧无法离开飞机。最终早上七点半，373名乘客才顺利下机，转移到航站楼等候。从乘客在迪拜机场候机算起，整个过程已经长达24小时。

事情发生之后，阿联酋航空联合杭州机场敲定后续安置方案，选项包含就地办理入境解散，或是安排专车把乘客送往上海，相关细节还在进一步协调。很多人疑惑，既然航班短期内无法起飞，为什么不能直接让乘客下机休息。按照民航相关规则，国际航班备降异地，想要允许旅客下机有着严格条件，需要海关、边检、检疫多个部门审批，乘客也要具备对应的入境资质，同时航空公司还要正式提交申请，只有全部条件达成才能落地。只有出现危及生命的突发状况，才能够启动特殊绿色通道。

业内人士提到，如果预判天气好转后航班可以很快重新起飞，航空公司通常会选择让乘客留在机上等候，以此省去复杂的入境手续，以及住宿、交通等额外开销。这次滞留事件叠加了多重麻烦，原本执飞杭州定期航线的是空客A350，机组资质不能适配A380，只能从上海抽调新机组，新机组赶路途中又遭遇路况延误，好不容易人员到位，飞机又出现故障，多重因素叠加，拉长了所有人的等待时间。

 

这已经不是阿联酋航空第一次因为备降引发乘客争议，2025年EK302航班备降深圳宝安机场时，也曾出现长时间不让乘客下机、餐饮保障不足的情况，而这次杭州备降的滞留时长，比上一次还要久。