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這次的售後實例來自一位海南的粉絲，我們就叫他小A好了
去年6月從校園象牙塔走出的小A，迎來了應屆生的第一個挑戰——生活
工作不好找、工資不理想、公司是血汗工廠，我們普通的應屆生大多難逃那座名爲“大環境”的五指山，任憑自己如大聖般神通廣大，卻終究缺了那麼一絲運氣
畢業後的小A還獲得一份不錯的工作，但沒有止步於此，還依靠自己的努力、在生日前擁有了慰勞自己這一年汗水的餘裕——他要給自己整一臺電腦
小A看中的是AMD 7500F+9070GRE的配置，可以暢玩4K遊戲的水平：
經過短暫而高效的交流，小A也是拍板拿下了這臺關注了很久整機
畢業工作後的第一個生日，還用一臺心愛的電腦爲自己這一年的奮鬥畫下句號，兩份喜悅相互重疊，這雙重的喜悅又帶來了更多更多的喜悅
本應得到夢幻一般的幸福時光，然而，爲什麼，會變成這樣...
主機運損
電腦發生了意料之外的運損，機箱發生了變形，於是小A立即找到了的客服小哥
看到這或許有人心裏要“咯噔”一聲了——壞了，這下小A要跟快遞和商家三方扯皮了。
這定損要怎麼定？賠償要怎麼拿？拿了賠償後會不會被快遞小哥記恨？這臺電腦要啥時候才能搞好？
網上運損案例層出不窮
但快遞導致的問題那是快遞和商家的事，怎麼能浪費買家的時間？
更何況，這是小A送給自己的生日禮物？
考慮到小A購入的本來就是標配，倉庫裏是有足夠的備貨的。時間緊任務重，而我們又有補救的能力，於是客服小哥當即決定：以最快的速度給盒友重裝一臺。
平安地收到自己心愛的商品當然是所有人都期望的事，但是如果真的不幸復刻了小A的遭遇，那麼我們應該怎麼做才能規避損失呢？
這裏簡單地給大家總結一下：
1.錄製完整的開箱視頻，避免不必要的爭議（以防快遞說“我送到你手上是好好的呀”）
2.帶着圖片，告知商家電腦發生了什麼問題。
3.拍攝外包裝的六面，證明確實在運輸途中存在異常。
還好小A當時拍了開箱視頻
4.把所有的證據交給商家，由商家和快遞去協商，補件也好，像這個案例一樣直接重發也罷，一定要讓商家給出一個合理的售後方案，比如：
5.撥打順豐客服電話9533877，轉人工，如果遇到 AI語音就一直轉人工，然後明確告訴客服“收到的外包裝變形，電腦原包裝箱變形，機箱損壞，申請理賠”。
6.等待，並心懷希望吧。
故事的最後，小A還是在生日前收到了送給自己的禮物，爲這個不完美但是有始有終的故事畫上了句號
這次一切正常：
快遞什麼的，已經無所謂了。因爲已經不再有定損，值得去煩惱了。屆不到的完好包裹，已經不需要了。留給咱去和物流battle。
但打包得再結實，也可能會被途中的顛簸和暴力的分揀打回原型
下期售後案例——包豪斯預告
要如何百分之百保證運輸途中不會出現問題？
保證不了一點，意外總會有，比如新疆這次，快遞竟被中轉成申通運爛了：
但咱能保證：對每一次售後全力以赴！
沒有人喜歡售後，但我們更希望讓大家對自己的慰勞少一些後顧之憂。
不講玄學，只聊體驗！這裏是爲萌新科普的開關芝士，我是小V
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