山姆被爆只有用戶說英文，纔會出現人工客服！

7月18日，有網友發帖稱在山姆會員商店APP聯繫人工客服諮詢自提蛋糕問題，“一直顯示人工客服繁忙，且沒有直達人工客服的界面”，

但是該網友用英文講完需求後，立刻進入了排隊界面且迅速召喚了客服。7月19日，記者根據網友的發帖內容，在線諮詢山姆會員商店APP人工客服，山姆會員商店客服告訴瀟湘晨報記者，“中文諮詢人數過多，英文那邊諮詢人數不是那麼多，所以中文這邊會顯示繁忙。”記者追問是否該APP人工客服分中英文兩批，客服表示肯定。隨後客服表示，“具體以專業的處理時效和系統提示爲準。”