線下不是網購：女生購買3萬手機嫌太卡想退貨遭到品牌方拒絕！

如果說什麼手機最貴？大家的第一印象可能是蘋果、華爲或者是三星。但是其實一些私人訂製的手機要比這些貴的多要多。各種紀念定製版更是開出了天價。例如曾經電視廣告中天天宣傳的8848手機，人機分離10米直接爆炸等。除了各種厲害的功能以外就是強大而且貼心的售後服務了。

大家都知道高端手機拼的不只是配置，還有售後服務。根據1818黃金眼的報道，馬女士在杭州的一個線下店鋪買了一萬將近3萬元的緯圖摺疊屏手機。手機搭載8G2領先版芯片，12+512配置，120hz的屏幕刷新率。另外瑋圖手機的定位是高端奢侈手機，在很早之前的按鍵機世代手機的價格都是十幾萬往上。

手機的配置雖然不是是遙領先，但是其售後就是鶴立雞羣了。手機自帶高級客服管家，可以一鍵呼叫直升機、幫忙訂餐廳酒店等服務。但是當其買回來以後卻發現手機的卡頓異常，就連平時掃碼支付也會卡頓。於是選擇退貨，但是緯圖品牌方出具了檢測報告，稱“手機沒有問題，且馬女士已經激活使用，影響二次銷售，不予退貨”。

這裏需要知道的是“卡頓”是一個非常主觀的概念，有人覺得60幀就足夠流暢，而有人用慣了120hz再看60可能就會覺得有點卡頓。所以不能夠作爲理由進行退換貨，退換貨需要售後檢測出現問題纔可以進行。

而且關於七天無理由，實體店退貨只能協商。“七天無理由”不適用。 根據消費者權益保護法規定,除生鮮、報紙期刊等特定商品外,“經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。