线下不是网购：女生购买3万手机嫌太卡想退货遭到品牌方拒绝！

如果说什么手机最贵？大家的第一印象可能是苹果、华为或者是三星。但是其实一些私人订制的手机要比这些贵的多要多。各种纪念定制版更是开出了天价。例如曾经电视广告中天天宣传的8848手机，人机分离10米直接爆炸等。除了各种厉害的功能以外就是强大而且贴心的售后服务了。

大家都知道高端手机拼的不只是配置，还有售后服务。根据1818黄金眼的报道，马女士在杭州的一个线下店铺买了一万将近3万元的纬图折叠屏手机。手机搭载8G2领先版芯片，12+512配置，120hz的屏幕刷新率。另外玮图手机的定位是高端奢侈手机，在很早之前的按键机世代手机的价格都是十几万往上。

手机的配置虽然不是是遥领先，但是其售后就是鹤立鸡群了。手机自带高级客服管家，可以一键呼叫直升机、帮忙订餐厅酒店等服务。但是当其买回来以后却发现手机的卡顿异常，就连平时扫码支付也会卡顿。于是选择退货，但是纬图品牌方出具了检测报告，称“手机没有问题，且马女士已经激活使用，影响二次销售，不予退货”。

这里需要知道的是“卡顿”是一个非常主观的概念，有人觉得60帧就足够流畅，而有人用惯了120hz再看60可能就会觉得有点卡顿。所以不能够作为理由进行退换货，退换货需要售后检测出现问题才可以进行。

而且关于七天无理由，实体店退货只能协商。“七天无理由”不适用。 根据消费者权益保护法规定,除生鲜、报纸期刊等特定商品外,“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。