去年举报中国移动营业厅诱导我爸开卡(在我爸补卡之后给他说他每个月流量超几十块,可以免费送一张给他,实际上并没有超),我爸同意开一张卡,最终办理三张卡只给他一张副卡。
2025年12月31日,收到中国移动方的赔偿,在接受赔偿前提出两个要求:
①他们必须如实向监管部门反映问题
②后续不会再因这件事带来其他问题风险
这两个要求对方都同意了我才同意让他们支付赔偿金。
当天下午,在我同意赔偿后、收到赔偿款前,举报回复书寄出。收到回复书后发现回复内容指出移动公司违反实名制相关规定已约谈整改。
但由于把号码写错(说经移动公司核查,我本人的电信号码不是我名下的),还缺少基本的事实核查,于是我申请了行政复议。申请行政复议后,1月15日左右收到新寄出的改正号码的答复书。
在行政复议受理之后,移动的工作人员多次联系我撤销,一开始说监管部门对原本的赔偿有意见,继续复议会重新评估到底要不要赔偿,但我拒绝撤销。
之后又说要和我面谈,我表示没啥好谈的继续拒绝,对方称他们很有诚意,领导专门过来处理,可以谈点其他的,我坚持拒绝后就没再联系我了。
行政复议最终被驳回,原因是之前已对移动公司进行约谈并要求内部整改处罚、我举报时没有我爸的授权书、相关权利未受到行政行为侵犯、认为我与行政行为无利害关系等,也就是说复议机构认为之前的处理在程序上没有问题,不代表实体违规认定。
同时复议决定指出处理举报案件时可通知我补交授权书、告知举报调查处理情况。
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不过在行政复议听取意见的过程中我也看到了移动公司提交的我爸办理业务的相关材料。
先说明一点,这些材料均由中国移动方向监管部门提交,真实性如何我不清楚,所以不作评价,只说我看到的与我爸相关部分的事实。
首先是我爸人脸核验的照片,上面的时间水印显示不同的号卡核验时间完全一样,精确到秒。
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其次是我爸补卡和开卡的业务受理单。之前我就提出过开卡业务流程应该和银行差不多,有工单签名之类的可以证明是否是我爸本人同意开卡,但是对方并没有明确回应,面谈时也没拿给我看。
然后我发现补卡业务受理单和开卡业务受理单显示的时间、流水号等信息都不一样,属于两份独立的工单。但经肉眼比对,两份工单的签名在笔迹、笔锋上几乎一模一样,且与我爸本人签名样本存在较大出入,同时又可以看出这两个签名在大小上存在挤压或拉伸的区别(仅为个人观察,最终以司法机关认定为准)。
看到业务受理单后,我就签名问题咨询移动工作人员,对方表示没办法告诉我什么原因,我在阅卷意见书上指出该问题,也没有任何回应。因为无人解答说明原因,所以我只能说我也不知道为什么这样。
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最后还有一个业务办理的短信通知,开卡成功后,将199元/月的套餐内容以短信形式发送到主卡上告知办理成功,但是主卡实际并未交付到我爸手中,所以短信通知不具备证明履行法定告知义务的效力。
另外就是营业厅一开始拿出的纸质的反诈风险责任承诺书,写了我爸的姓名、三个手机号及按了手印,我坚持要他们出具原件进行鉴定最终也没给我,移动那边的说法是营业员离职后这份责任书找不到了。
不过在与对方面谈时他们给我看了我爸拿着这份责任书和他身份证拍的照片,签名笔迹与我爸本人的签名存在出入。

最后再说明一下,在我举报之后,中国移动方确实有进行处理,对相关人员和渠道进行了内部处罚,具体处罚内容涉及对方的内部文件就不说了,而且我也记不住。
一开始我本来没想在这个事上耗下去,解决方式也很简单,要么拿出证据证明他们有如实告知我爸并征得他的同意开三张卡,要么直接承认问题,赔偿也可以不要。因为确实挺费时间的,而且很闹心,但是他们的说法前后矛盾无法让人信服,还有人说我爸冤枉他们,那我肯定要把事情搞清楚还他们清白。

怎么处罚是他们内部的事我不关心,赔偿金过年回家都给了爸妈,可能存在的风险也切割了,虽然过程挺恶心,有一阵血压都升高了不少,但也算有个结果,其他问题个人能力有限改变不了,实在没辙。
至于前面说的那些开卡业务材料,移动工作人员说是从系统中导出,为何导出的两份不同工单会有签名几乎一模一样,我不知道!对方知不知道,我也不知道!
另外澄清一下,最初营业员说“他们那有好多这种卡”,我举报时将问题一并反馈,让移动公司自查,经移动公司核查,没有发现相关情况。之前与移动工作人员面谈,对方也表示以前从来没有出现过这种事。
具体怎么核查的没提过,所以我不清楚。

这个事情从发现至今过了半年时间,为了弄清楚经过,基本都是抽时间熬夜梳理证据、写材料,人累心更累,对正常的工作生活影响非常大,现在事实基本清晰,所以就到此为止了。
至少经过这段时间的努力,证明我爸确实被骗了,开卡带来的可能风险也彻底切割了,对方也主动赔偿了,只要后续没有出现新的问题就保持现状。
不过后面有时间精力还是会继续分享这个过程中遇到的一些问题,比如如何取证、投诉举报等,如果能用自己的经历帮助更多的人也算一件好事了。
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