AI走进工作：汉堡王测试AI监控耳机以根据员工对话实时打分

连锁快餐巨头汉堡王（Burger King）宣布正在全美500家门店试点一项名为“BK Assistant”的AI耳机系统。该系统不仅能辅助员工操作，还会实时监控员工与顾客的对话，并根据礼貌用语的使用频率生成“亲和力评分”。

这款耳机内置名为“Patty”的AI聊天机器人（基于OpenAI技术开发）。在功能设计上，“Patty”能够回答员工关于菜单配方的提问，并在原材料短缺时发出补货提醒。

其核心监控功能引发了巨大争议：AI会分析员工在汽车餐厅（Drive-thru）等场景下的语音，识别“请”、“谢谢”等关键词。如果员工的“亲和力评分”表现出色，AI还会直接在耳机中播放语音表扬。

汉堡王母公司餐饮品牌国际（RBI）在声明中表示，该工具旨在通过数字化手段优化门店流程，让经理能更专注于客户服务。

对此评论区，普遍不太看好，以及弥散着悲观情绪：