AI走進工作：漢堡王測試AI監控耳機以根據員工對話實時打分

連鎖快餐巨頭漢堡王（Burger King）宣佈正在全美500家門店試點一項名爲“BK Assistant”的AI耳機系統。該系統不僅能輔助員工操作，還會實時監控員工與顧客的對話，並根據禮貌用語的使用頻率生成“親和力評分”。

這款耳機內置名爲“Patty”的AI聊天機器人（基於OpenAI技術開發）。在功能設計上，“Patty”能夠回答員工關於菜單配方的提問，並在原材料短缺時發出補貨提醒。

其核心監控功能引發了巨大爭議：AI會分析員工在汽車餐廳（Drive-thru）等場景下的語音，識別“請”、“謝謝”等關鍵詞。如果員工的“親和力評分”表現出色，AI還會直接在耳機中播放語音表揚。

漢堡王母公司餐飲品牌國際（RBI）在聲明中表示，該工具旨在通過數字化手段優化門店流程，讓經理能更專注於客戶服務。

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