星巴克店员漏点单遭女顾客咆哮辱骂10分钟，同行男士代道歉

近日上海某星巴克门店内，一名女顾客因店员漏点一杯饮品，持续辱骂员工近10分钟。现场视频显示，该女子高声呵斥“态度不好不要出来上班”、“不知道自己几斤几两”，甚至辱骂店员为“下等人”，导致年轻女店员委屈落泪却始终默默忍受。

据星巴克工作人员回应，事发时点单环境嘈杂，店员疏忽少点一杯饮品。门店第一时间补送饮品并免单，但顾客情绪仍失控持续发泄。最终同行男士代为道歉，解释“女子情绪较难控制”后离开。事件引发网友热议，多数观点认为：服务失误已获合理补救，持续辱骂实属过度。有网友特别指出该女子当时带着孩子，激烈言行对在场顾客和儿童均造成负面影响。

此次事件再次折射服务行业面临的情绪暴力困境。近年来，胖东来、T3出行、茶颜悦色等企业相继设立“委屈奖”，试图缓解员工心理压力。然而专家指出，此类措施虽具短期安抚作用，根治仍需社会共识——服务失误可通过沟通解决，尊重与体谅方为文明社会的基石。