星巴克店員漏點單遭女顧客咆哮辱罵10分鐘，同行男士代道歉

近日上海某星巴克門店內，一名女顧客因店員漏點一杯飲品，持續辱罵員工近10分鐘。現場視頻顯示，該女子高聲呵斥“態度不好不要出來上班”、“不知道自己幾斤幾兩”，甚至辱罵店員爲“下等人”，導致年輕女店員委屈落淚卻始終默默忍受。

據星巴克工作人員回應，事發時點單環境嘈雜，店員疏忽少點一杯飲品。門店第一時間補送飲品並免單，但顧客情緒仍失控持續發泄。最終同行男士代爲道歉，解釋“女子情緒較難控制”後離開。事件引發網友熱議，多數觀點認爲：服務失誤已獲合理補救，持續辱罵實屬過度。有網友特別指出該女子當時帶着孩子，激烈言行對在場顧客和兒童均造成負面影響。

此次事件再次折射服務行業面臨的情緒暴力困境。近年來，胖東來、T3出行、茶顏悅色等企業相繼設立“委屈獎”，試圖緩解員工心理壓力。然而專家指出，此類措施雖具短期安撫作用，根治仍需社會共識——服務失誤可通過溝通解決，尊重與體諒方爲文明社會的基石。