163邮箱EA红信自救指南

注意，本指南仅适用163邮箱绑定的EA账号出现的所谓“违反用户协议或销售条款”红信的解封。非163账号可参考进行申诉。其他理由封禁请自行处理

前情提要：

2022年左右，我第一次购买了EA的极品飞车：复仇，下载完成后发现需要绑定EA账号才能游玩，于是乎我便用我的163邮箱注册了EA账号并绑定到了我的Steam上。当时游戏玩了一会就没怎么玩了。可是过了两天，EA的红信便来了......

我至今也没想明白为什么EA会无缘无故的ban我的号，去百度了一下发现和我类似的情况真不少，绝大多都是刚买了游戏还没捂热甚至还没打开就受到了ban号邮件

当时的我虽去尝试发送邮件申诉但是一直创建不了案例，满腔悲愤却又无能为力，只能去用我另一个163账号重新申请了EA账号，出乎我所料的是第二个账号很快也被ban了。而且EA账号封禁后就无法解绑steam了

后来我想玩战地系列，又申请了steam的小号，不过这次由于我163邮箱都用完了，于是就注册了126邮箱绑定，这个账号一直活到了今天

知道最近，战地6B测的消息放出来后，我看着我转到毛区无法购买战地系列的小号，又将目光转向了被封的大号上，于是我打算赌一波......

准备工作

• 充足的耐心和解封的决心

• 好用顺手的翻译器

• 好用顺手的AI

• 足够的等待时间（3-12天）

• 确保你被封的账户的绑定的163邮箱能正常使用

• 一个非163/outlook邮箱（建议使用QQ/Gmail等）

• 英语小作文（1000字内）

• Steam购买EA游戏的消费记录（非必须）

• 能稳定让你正常访问EA和Gmail的某些手段（重要）

• 一个正常使用的EA小号

步骤

整体思路

目前网上最相对可信的说法是EA为了打击工作室而将所有使用163邮箱注册的账户大面积封杀，这些被封的账户在尝试进行申诉时会提示“无法创建案例”而无法成功申诉。从而断绝生机，于是我们可以尝试使用另一个EA账号联系真人客服（虽然EA是一坨，但是EA的真人客服没得喷。他们大部分都非常礼貌，会尝试尽力解决你的问题，至少不是鹅厂的人机客服），要求真人客服让你的大号换绑邮箱（163邮箱无法创建案例申诉）。成功换绑之后我们就可以登录大号提交关于账号封禁的申诉了。

换绑

首先我们提前准备好原始邮箱和换绑邮箱，打开EA help中心(https://help.ea.com)（这个网站最近刚更新了样式，导致我在网上找到的老资料都没法找到EA客服，摸索一阵之后才成功找到入口）登录你的EA小号(非163邮箱),具体操作见下图

主页找到账户支持

找到联系我们

Merge EA Account

最好切到英语，据说可以接到三哥的客服，成功率会高一些（汉语的客服似乎也是英语客服用翻译器和你交流），这一步使用merge ea account的原因是只有一个必填项。

Chat with us

接下来就是漫长的排队时间了，前几天我平均排队30分钟左右。这几天战地6的原因会多排队一会（2h左右）

接下来就是紧张刺激的交流环节了

（感谢Juro Crisanto，完成了我大号的换绑操作）

对话的一小部分

接下来讲一下和客服对话的一些思路。

首先我们需要告诉客服，我想要咨询关于我另一个账号的问题。说我另一个账户被封禁了，想要申诉，但是收不到案例号码（这里的理由请结合实际情况自拟），而且由于被封禁了无法自主更换邮箱。所以无法完成申诉。于是想要给大号换一个邮箱绑定。总之就是要表达你的需求：我需要在本次对话中请你帮我完成换绑操作

如果顺利的话，客服会告诉你他需要发送一封邮件到你的原始邮箱来验证你对邮箱和账号的所有权。等到他发送了验证码之后。将验证码（6位数字）发给他就可以了。

接下来你告诉他你需要换绑的邮箱。并且再接收一下验证码就完成了。

前提是顺利的话

事实上我就这个环节就重新开了4次客服对话hhh

总之，在交流的时候大家注意一下语气，尽量对客服客气一点。毕竟人家也是打工人。稍微客气一点的话，成功率也会增加。

申诉

接下来就是我们的重头环节，申诉。

在EA help登录你的大号。

找到处罚历史记录

如果顺利的话，你会看到你的处罚历史记录里面一条理由为空的记录。然后你就可以点击申诉。来写小作文了。

当然，如果你的处罚记录里面没有记录。但是你的帐号仍然被封禁的话。你就可以参考上面的步骤。找到Submit an appeal来提交你的小作文

我本人的小作文提交了两次。第一次被驳回了，第二次就成功了。

仅供参考，请结合自己的实际情况来撰写。

你可以尝试加入以下的说辞来提高你小作文的通过率

• 想要玩战地六（第一次没加，第二次加了就过了）

• 因为是中国大陆玩家，所以需要开加速器才能正常游戏。系统可能检测IP频繁变动封号

• 强调自己遵纪守法，没有违反销售条款。

• 请求告知封禁的具体理由

最后别忘了翻译成英文

接下来就看盒友的发挥了

如果小作文成功发送。过一会儿你的邮箱会收到一封邮件。包含了案例号和一个案例密码。使你不用每次登录自己的账号就能去查看案例的状态

接下来这个步骤一般需要二到三天的时间来审核你的账号。

一共有四种状态

新建案例New→转移Transferrd→工作室调查（英语忘了）→翻案overturn/拒诉decline

等到你的案例状态变成了overturn。就说明你申诉成功了。如果是decline的话。就说明工作室不认同你的解封理由。你需要关闭这个案件重新开一个案例进行申诉。

据说每个账号共有三次机会来申诉

期间，你会收到一些EA的邮件表明你申诉的状态变化，请关注这些邮件。

结语

EA封禁你的账号很容易。你想要解封却是难上加难。这是一个极为漫长和煎熬的过程。如果你真的想要解封你的账号，需要足够的耐心与等待。

最后祝愿每一个被误封的绿色玩家。都能轻松的解封他的账号。