三星硬盤0E之後：我的售後經歷

所謂“0E”，是指三星部分硬盤出現 0E項目“媒體與數據完整性錯誤”增加、03項目“可用備用空間”減少的情況。此類情形出現後，數據將有損壞丟失的風險，基本意味着硬盤壽命走向終結。

出現“0E”的三星硬盤S.M.A.R.T數據：“可用備用空間”數值已小於64（十六進制），且“數據完整性錯誤”計數大量增加

長期以來，三星“0E”問題甚囂塵上，但我一直抱着不置可否的態度。一方面，是我此前從未見過發生“0E”現象的三星硬盤；另一方面，我認爲僅有“0E”未必一定意味着硬盤損壞。

但令我意想不到的是：現如今，“0E”損壞事件竟發生在我身邊。

起因

半個月前，一位朋友突然聯繫上我，他的筆記本出了問題，開機便陷入藍屏，錯誤代碼爲“SESSION1_INITIALIZATION_FAILED”。

作爲一名硬件玩家，我此前已經見過太多藍屏問題——大多是系統軟件導致的——因此我並沒有太在意。於是我便一邊詢問此前做了些什麼，一邊指導他使用系統還原點。

然而，系統還原的過程並沒有如預想中順利。在執行系統還原的過程中，電腦突然報錯，提示“此驅動器可能已經損壞，系統還原過程中發生未指定的錯誤”。

不得不說，這次Windows是對的

隨後，筆記本自動重啓並開始執行磁盤檢查，顯示的時間長達駭人的數小時。然而不到五分鐘後，系統便再次藍屏。此刻，我隱約察覺到了一絲不對勁。

隨後外接硬盤進入PE，CDI軟件讀取的S.M.A.R.T數據令我大喫一驚：0E項目“媒體與數據完整性錯誤”大量增加、03項目“可用備用空間”已經開始減少——最壞的情況還是發生了。

這塊硬盤只寫入了不到10TB，健康度卻已下降了百分之2。結合此前的藍屏與報錯現象，毫無疑問，硬盤已經發生了損壞。

這檯筆記本是2021款的聯想拯救者，原廠搭載了512G容量的三星PM9A1（980Pro）硬盤。電腦的使用情況一向正常，從未泡水、拆機，也沒有超頻使用過，在出現問題時，還剩有數個月的保修期。我和機主都決定尋求售後幫助。

此前只在網絡上聽聞損壞，從未目睹“0E”事件的真實發生。待機主在百忙之中送修之後，問題纔剛剛開始。

售後

機主並不算了解電腦，但在機主前去售後時，我臨時有事沒能成行。售後時沒有專業人士到場，爲之後的遭遇埋下了伏筆。

起初，面對藍屏故障，售後也想當然地以爲是系統問題，這並不意外。可當機主給出S.M.A.R.T數據的截圖，聲明“可能是硬盤問題”之後，售後以第三方軟件“識別不準確”、不能反映問題爲由，選擇無視。表示需要由售後方面進行檢測，方纔有效。

機主由於事務繁忙，便同意檢測，將電腦留在售後先行離開——這是一個反面案例。幾小時後，售後在電話中竟然表示硬盤沒有問題，再度重申“是系統損壞”。

出現問題的硬盤

然而，“0E”爆發“03”下降的硬盤，往往無法通過任何專業測試，售後到底是如何得出“沒問題”的結論的？可是由於機主先行離開，我無從得知售後是否經過了認真檢查，或是僅僅敷衍了事。

售後提出的解決方案是重裝系統，需要額外收取80元系統重裝費用。並表示，若重裝系統後的一個星期內，藍屏問題再次出現，則可以退還系統安裝費，並換新硬盤——但在反覆折騰的過程中所多次丟失的數據，就無人負責了。

更重要的問題是：如果一星期後再次出現了問題，如何處理？售後認爲“那可能是自己用壞的”，無法保修。

聯想的保修政策

聯想售後絲毫沒有意識到“0E”問題的嚴重性，拒絕認定“硬盤損壞”，頑固地認爲是“系統問題”。重裝系統的解決方案無異於頭痛醫頭，收費80元還“質保一週”更是令人難以接受。

而機主對電腦的瞭解也不深，一時不知如何強調重點，缺少專業人士在場，難與售後據理力爭。又因事務繁忙，疲於反覆“拉鋸戰”，機主只好自己認栽。唯有此後對聯想與三星敬而遠之。

諷刺的是，待取回硬盤後，我重新檢查了S.M.A.R.T數據，發現硬盤的03項目 “可用備用空間”又下降了。

由於售後的“檢查”，硬盤的03項目進一步下降，由“59”降至“4A”（十六進制）

此前，非系統分區的數據尚且完好，若及時處理還能得以留存。售後所謂的“檢測”不但摧毀了更多數據，卻還只得出“硬盤沒問題”的結果。甚至還打算“收費重裝系統”，實在令人費解。

回看這次售後經歷，我們不難看出：對普通消費者而言，令售後意識到“0E”問題有多麼困難。無論數據損壞如何嚴重，售後始終固執地認爲是“系統問題”。

若不強硬要求質保，並親自監督售後進行檢測——“0E”爆發且“03”下降的硬盤，往往無法通過任何專業測試——則最終結果往往是繳費重裝系統 最終不了了之。倘若超出一個星期的“重裝系統質保期”後故障爆發，後續保修更無從談起。

得知線下售後的答覆後，我大爲光火。隨即同機主一道聯繫了聯想的官方線上客服。

但是，聯想的官方客服也沒有給予太多幫助，他們先後提出了“檢測系統文件”、“重裝系統”、“更新驅動和BIOS”、“重置BIOS文件”等多種“解決方案”，但沒有任何一種檢測聚焦於硬盤本身。

直到最後，聯想客服也沒將重點聚焦在硬盤之上，而是建議“換一家線下服務站，試試能否查出問題”——但是，周邊售後多是加盟點與接機站，官方售後網點只有寥寥一兩處。而認定是“系統問題”的，正是其中一處官方售後。

線上客服不好斷定問題，只能建議尋求線下售後——可是，線下售後根本“檢測不出問題”，哪怕硬盤的數據已經開始損壞，他們都強行認定這只是“系統問題”！

在不斷地“配合檢測”的過程中，硬盤的損壞程度也不斷加劇。數據丟失越來越多，03“可用備用空間”也越來越少。在不斷的扯皮中，硬盤徹底報廢只是時間問題，而聯想官方還是毫不作爲。

已經損壞的文件

對普通消費者而言，遭遇0E問題後無異於“品牌爲刀俎，我爲魚肉”。縱使數據已然損壞，也只能選擇“重裝系統”乃至“自食其果”。

或有說法認爲，三星“已在新固件上解決了0E問題”。然而，無論是三星品牌，亦或是任何使用三星硬盤的廠商，都沒有公開承認“0E”屬於質量問題。

哪怕數據損壞已成既定事實，也沒有廠商願意承擔責任。在此基礎上，對普通消費者來說，又有幾名用戶會在遭遇“0E”問題以前，主動去了解並更新固件呢？

在“0E”損壞面前，聯想的“保障”是那樣地諷刺

而在出現0E之後，更新固件爲時已晚。固件並非萬能解藥，無論是損壞的硬盤或是丟失的數據，都不會失而復得。

後記

我本想站在普通消費者的角度，聯繫官方處理並解決問題，但這實在是太難了。先不提需投入的巨量時間與精力成本，單是聯想售後的態度，就足以構成勸退的理由。

僅是替換一塊還在保修期內的三星“0E”硬盤，尚且如此困難。而那些不幸遺失的數據，又有誰來保障呢？或許正有不少三星PM9A1/980Pro硬盤的用戶，他們的硬盤有着“0E”的苗頭，但沒能夠及時發現。

如果你是一名PM9A1（980PRO）硬盤的使用者，在看到本文後，希望你能及時藉助網絡搜索或聯繫品牌官方，儘快瞭解並更新硬盤固件。此外，建議時刻檢查硬盤的S.M.A.R.T數據，多加備份，避免重蹈本文的覆轍。

我無意探討品牌間的高下，亦無意對比其它硬盤的高低，但“0E”就像是定時炸彈，不知何時會點燃引爆、數據全無。我再也無法對三星“0E”置之不理，硬盤質量在我心中的重要性又增加了幾分。

這篇文章到這裏就結束了，但我的維權之路並沒有終結。如果你對“0E”事件的處理有一定經驗，亦或瞭解售後維權的辦法，非常歡迎在評論區交流！

希望這篇文章能爲消費者們敲響警鐘！