放下高管架子！Xbox 女 CEO 接地氣履職，匿名做客服傾聽玩家心聲

Xbox現任 CEO 阿莎·夏爾馬，用一種特別實在的方式對接玩家。據爆料，這位今年 2 月上任的新任負責人，每月都會抽出數小時匿名處理玩家客服工單。

她不會依賴中層彙總的反饋，而是親自查看玩家的各類求助，小到遊戲運行bug、設備硬件故障，大到生態使用問題，都會逐一跟進覈實處理，實打實摸清玩家遊玩時遇到的真實難題。

這份做法曝光後，迅速收穫大量玩家好評，不少玩家直言很少見到大廠高管願意下沉到一線。

接手 Xbox 之前，夏爾馬沒有任何遊戲行業從業經驗，但履職至今，她落地了多項貼合玩家的調整。

下調 Game Pass 訂閱價格、刪掉玩家吐槽已久的智能AI助手、重啓主機獨佔內容佈局，還推出 FanFest 社區活動，一步步優化玩家的遊戲體驗。

即便今年 7 月 Xbox 完成 3200 人的規模裁員，引發過行業熱議，她的管理方式依舊被玩家認可。

她秉持“清晰就是善意”的做事原則，願意對內坦誠公司的現狀與困境，對外俯身傾聽玩家訴求。