放下高管架子！Xbox 女 CEO 接地气履职，匿名做客服倾听玩家心声

Xbox现任 CEO 阿莎·夏尔马，用一种特别实在的方式对接玩家。据爆料，这位今年 2 月上任的新任负责人，每月都会抽出数小时匿名处理玩家客服工单。

她不会依赖中层汇总的反馈，而是亲自查看玩家的各类求助，小到游戏运行bug、设备硬件故障，大到生态使用问题，都会逐一跟进核实处理，实打实摸清玩家游玩时遇到的真实难题。

这份做法曝光后，迅速收获大量玩家好评，不少玩家直言很少见到大厂高管愿意下沉到一线。

接手 Xbox 之前，夏尔马没有任何游戏行业从业经验，但履职至今，她落地了多项贴合玩家的调整。

下调 Game Pass 订阅价格、删掉玩家吐槽已久的智能AI助手、重启主机独占内容布局，还推出 FanFest 社区活动，一步步优化玩家的游戏体验。

即便今年 7 月 Xbox 完成 3200 人的规模裁员，引发过行业热议，她的管理方式依旧被玩家认可。

她秉持“清晰就是善意”的做事原则，愿意对内坦诚公司的现状与困境，对外俯身倾听玩家诉求。