京東推出適老化電視服務，提供長輩專屬諮詢與上門教學使用電視！

7月29日，京東針對近期社交媒體上大量用戶反映的“電視廣告多、操作複雜、老年人使用困難”等痛點，正式推出“長輩專屬電視諮詢服務”。

該服務旨在幫助老年用戶解決智能電視使用難題，提供從購買到使用的全流程支持。

據京東官方介紹，該項服務包含三項核心內容：銀髮專線客服（950618），爲老年人提供一對一電話指導；全國京東門店體驗支持，用戶可就近前往京東MALL等線下門店現場學習操作；以及一次上門服務，由專業人員入戶教學，涵蓋開機、節目查找、投屏等常用功能。用戶可通過京東APP搜索“孝心電視”獲取相關服務入口。

近年來，智能電視功能日益複雜，開機廣告冗長、操作層級繁多等問題讓大量老年用戶“不敢開、不會用”。京東此次行動直接回應了這一社會關切。京東電視採銷部門表示，已聯合品牌方啓動專項適老化改造，後續將推動更多適老產品與服務標準落地。

該服務是京東在家電消費領域針對銀髮人羣的首次專項服務嘗試。截至目前，京東暫未公佈該服務的覆蓋城市範圍及收費標準，更多細節有待進一步披露。