京东推出适老化电视服务，提供长辈专属咨询与上门教学使用电视！

7月29日，京东针对近期社交媒体上大量用户反映的“电视广告多、操作复杂、老年人使用困难”等痛点，正式推出“长辈专属电视咨询服务”。

该服务旨在帮助老年用户解决智能电视使用难题，提供从购买到使用的全流程支持。

据京东官方介绍，该项服务包含三项核心内容：银发专线客服（950618），为老年人提供一对一电话指导；全国京东门店体验支持，用户可就近前往京东MALL等线下门店现场学习操作；以及一次上门服务，由专业人员入户教学，涵盖开机、节目查找、投屏等常用功能。用户可通过京东APP搜索“孝心电视”获取相关服务入口。

近年来，智能电视功能日益复杂，开机广告冗长、操作层级繁多等问题让大量老年用户“不敢开、不会用”。京东此次行动直接回应了这一社会关切。京东电视采销部门表示，已联合品牌方启动专项适老化改造，后续将推动更多适老产品与服务标准落地。

该服务是京东在家电消费领域针对银发人群的首次专项服务尝试。截至目前，京东暂未公布该服务的覆盖城市范围及收费标准，更多细节有待进一步披露。