家有近200臺小米設備的米粉，因不滿手機售後而寒心

近日，據1818黃金眼報道，浙江紹興一位資深“米粉”小陳因不滿小米手機售後處理結果，在社交平臺及媒體採訪中公開喊話雷軍：“熱愛在我這，真誠哪去了？”該事件迅速引發網絡熱議。

據悉，小陳近兩年在小米產品上累計花費近20萬元，家中擁有近200臺小米設備，堪稱“比小米之家還小米之家”。然而，正是這樣一位米粉，卻在一次高端旗艦手機的售後維權中遭遇了“心涼”的對待。

今年1月，小陳花費8000多元購買了一臺小米17 Ultra徠卡版手機，並享有“一年只換不修”等保障服務。7月2日，手機攝像頭內部的密封膠圈自然脫落，導致長焦鏡頭進灰。小陳認爲這屬於嚴重的質量問題，遂申請“只換不修”服務。

然而，小米官方寄修中心給出的答覆卻讓小陳難以接受。工作人員表示，攝像頭密封圈脫落被判定爲“外觀類問題”，而外觀和軟件類問題不在“只換不修”的權益範圍內。小陳對此提出強烈質疑：“密封圈脫落明顯影響了鏡頭的密封性，怎麼能算作簡單的外觀問題？”

一波未平一波又起。在寄修中心拆機檢測後，售後人員告知小陳，手機屏幕右上方出現了綠色斑塊，判定爲“熱損”，需自費900多元更換。

小陳堅稱，手機在寄出前屏幕完好無損，並提供了寄修前的完整視頻和照片作爲證據。但小米工程師以“照片和視頻存在反光、拍攝角度問題”爲由，拒絕採納這些證據。小陳懷疑，屏幕熱損大概率是在運輸或維修過程中，因熱風槍操作不當所致。當他要求售後提供拆機監控錄像以還原真相時，卻被對方以“涉及內部資料、商業機密”爲由一口回絕。

面對機械式的客服回覆和推諉，小陳感到十分寒心。他在接受採訪時直言：“小米衝擊高端，靠的不是瘋狂堆料，也不是發佈會上天花亂墜的PPT，靠的是用戶的手機體驗。”他呼籲小米重視核心用戶的售後體驗，並公開喊話雷軍，希望品牌方能夠直面問題。