家有近200台小米设备的米粉，因不满手机售后而寒心

近日，据1818黄金眼报道，浙江绍兴一位资深“米粉”小陈因不满小米手机售后处理结果，在社交平台及媒体采访中公开喊话雷军：“热爱在我这，真诚哪去了？”该事件迅速引发网络热议。

据悉，小陈近两年在小米产品上累计花费近20万元，家中拥有近200台小米设备，堪称“比小米之家还小米之家”。然而，正是这样一位米粉，却在一次高端旗舰手机的售后维权中遭遇了“心凉”的对待。

今年1月，小陈花费8000多元购买了一台小米17 Ultra徕卡版手机，并享有“一年只换不修”等保障服务。7月2日，手机摄像头内部的密封胶圈自然脱落，导致长焦镜头进灰。小陈认为这属于严重的质量问题，遂申请“只换不修”服务。

然而，小米官方寄修中心给出的答复却让小陈难以接受。工作人员表示，摄像头密封圈脱落被判定为“外观类问题”，而外观和软件类问题不在“只换不修”的权益范围内。小陈对此提出强烈质疑：“密封圈脱落明显影响了镜头的密封性，怎么能算作简单的外观问题？”

一波未平一波又起。在寄修中心拆机检测后，售后人员告知小陈，手机屏幕右上方出现了绿色斑块，判定为“热损”，需自费900多元更换。

小陈坚称，手机在寄出前屏幕完好无损，并提供了寄修前的完整视频和照片作为证据。但小米工程师以“照片和视频存在反光、拍摄角度问题”为由，拒绝采纳这些证据。小陈怀疑，屏幕热损大概率是在运输或维修过程中，因热风枪操作不当所致。当他要求售后提供拆机监控录像以还原真相时，却被对方以“涉及内部资料、商业机密”为由一口回绝。

面对机械式的客服回复和推诿，小陈感到十分寒心。他在接受采访时直言：“小米冲击高端，靠的不是疯狂堆料，也不是发布会上天花乱坠的PPT，靠的是用户的手机体验。”他呼吁小米重视核心用户的售后体验，并公开喊话雷军，希望品牌方能够直面问题。