很久之前豆爵寫過一篇文章，揭祕了當時我們是怎麼運轉的
時過境遷，兩年之後，經過多次搬遷，最近剛在南京珠江路一帶穩定了下來，短期內應該都不會換地方了
新辦公室還沒來得及吊頂、純獄風天花板 ，冬天冷的一批
這地方有不少老哥來自提過，可能比較熟悉，隔壁是兄弟單位渠道部門，主攻線下供貨：
說實話，線上流程跟兩年前沒多大變化，都是做內容吸引粉絲，以前有個萬粉個人老店：
但隨着規模做大正規化，下半年又新搞了個企業新店：
爲了配合新店發展，需要人手，之前應該有老哥刷到過我們的招新帖，當時就是在尋找一位新客服
客服們的辦公區域,吊頂裝修好後會好很多
我旁邊還有個凌亂的測試臺：
我辦公的小主機
說回正題，回到接待界面，可以看到粉絲們的消息
然後就是跟粉絲們商定好配置（標配或者寫配）付米，就可以收到訂單啦
緊接着我們需要在ERP後臺整理好訂單，一一加好相關的配置做好出庫清單：
接着把出庫清單發給粉絲檢查一遍，確認無誤後就可以準備調貨安裝了
庫房可直接看到檢查過的訂單，貨齊全後就會將單號打印出來，然後庫房大姐按照配置單一一掃描SN碼、配貨出庫：
因爲有SN碼管理，基本不會出錯貨，但這裏我要點名批評下@驛晨宇玄武
他們家電源包裝表面一直沒有噴繪SN碼，導致每次收貨後，都要叫上客服夥伴、配合庫房大姐一起拆包裝，然後再掃產品表面的SN碼入庫：
如果不進行SN碼管理，忙的時候人就會看錯，庫房大姐之前就把500K出成550，650K出成650SE，客服在前端被罵成狗
迴歸正題，大姐把機器配好後，交由裝機小哥開始安裝：
一臺整機的零件
裝機小哥會用到拷盤機，批量拷貝純淨系統，節省時間提升效率：
裝機小哥每天流水線打螺絲，專業能力是經過時間考驗的，如果是比較昂貴或者複雜的機器，則需要花費更多的工時（當然，也要更高的提成），才能給粉絲們更安心的體驗：
我閒暇之餘比較喜歡待在庫房，看裝機小哥打螺絲，也算是平靜生活的一點樂子：
人手不足的時前端人員也要頂上裝機打包，現在的電商部庫房精簡了許多：
大部分貨品還是放在原來的地下庫房，需要的時候再拿過來：
裝機完畢後，則是交給質檢小哥，進一步安裝驅動、調試燈光軟件、測試風扇是否異響、以及看一下備註有無特殊需求：
即使如此，新機器到手依舊有概率出現死機、藍屏、異響等問題。一般是運輸顛簸導致內存、線路等鬆動，當然，這個時候客服會頂上，耐心幫顧客排查問題：
質檢完成後，如果是比較漂亮的機器，還會拿到拍攝間拍拍美照、留作宣傳素材
一切完成後，打包師傅登場，開始裏三層外三層的填滿，畢竟運損都是自己承擔···
最後就是交給門口快遞小哥攬收
如果是比較遠的地方，或比較貴重的機器會裹上防水以及氣柱，甚至打上木架，來保護安全：
當然即使如此也不能完全避免翻車。只能保證萬一翻車了，第一時間給老哥們解決問題，之前遇見過相關實例，詳見：賣給新疆粉絲的電腦，機箱被摔成了渣
（如果是自提的話就跳過發貨這步，客戶可以直接抱走自己的新電腦了，有來自提過的老哥可以說說體驗如何）
到此就算是賣出了一臺電腦，接着等待粉絲老哥收貨，爽玩幾天，確定沒問題之後，點擊收貨，這單就算搞定了！
後期就是祈禱粉絲電腦不要出現問題，不過真出現了也不慌，一定會負責到底，給個滿意的答案，老粉絲們可以評論區留言講講使用體驗
寫文章這天剛好有一位粉絲老哥從上海趕到南京考試，順便解決一下電腦最近無法開機的售後問題
換上了售後小哥的散熱器
老哥因爲要考試、電腦交給我就走了，囑咐我修好寄回上海就可以，沒來得及合影···於是我大概看了一眼判斷了下問題，就交給售後小哥了
售後小哥工作區
我們售後小哥也是很給力的，每天認真打遊戲...
...不好意思，剛教育了售後小哥。我們的售後小哥也是很給力的，每天認真測試、處理售後問題（售後小哥之前被車撞了，右手骨折，但是身殘志堅帶傷上班）
後期計劃增強一下線下體驗感，裝修一下接待室，讓自提的老哥可以比較舒適的狀態觀看裝機過程，平常也可以接待粉絲們，方便找我們一起玩耍，歡迎粉絲們線下gank！
未完待續
要做的事情還有很多，我們還得繼續努力！那本期“揭祕”就到這裏啦，大家下期再見！
不講玄學、只聊體驗，這裏是爲萌新科普的開關芝士，我是菠蘿
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