很久之前豆爵写过一篇文章，揭秘了当时我们是怎么运转的
时过境迁，两年之后，经过多次搬迁，最近刚在南京珠江路一带稳定了下来，短期内应该都不会换地方了
新办公室还没来得及吊顶、纯狱风天花板 ，冬天冷的一批
这地方有不少老哥来自提过，可能比较熟悉，隔壁是兄弟单位渠道部门，主攻线下供货：
说实话，线上流程跟两年前没多大变化，都是做内容吸引粉丝，以前有个万粉个人老店：
但随着规模做大正规化，下半年又新搞了个企业新店：
为了配合新店发展，需要人手，之前应该有老哥刷到过我们的招新帖，当时就是在寻找一位新客服
客服们的办公区域,吊顶装修好后会好很多
我旁边还有个凌乱的测试台：
我办公的小主机
说回正题，回到接待界面，可以看到粉丝们的消息
然后就是跟粉丝们商定好配置（标配或者写配）付米，就可以收到订单啦
紧接着我们需要在ERP后台整理好订单，一一加好相关的配置做好出库清单：
接着把出库清单发给粉丝检查一遍，确认无误后就可以准备调货安装了
库房可直接看到检查过的订单，货齐全后就会将单号打印出来，然后库房大姐按照配置单一一扫描SN码、配货出库：
因为有SN码管理，基本不会出错货，但这里我要点名批评下@驿晨宇玄武
他们家电源包装表面一直没有喷绘SN码，导致每次收货后，都要叫上客服伙伴、配合库房大姐一起拆包装，然后再扫产品表面的SN码入库：
如果不进行SN码管理，忙的时候人就会看错，库房大姐之前就把500K出成550，650K出成650SE，客服在前端被骂成狗
回归正题，大姐把机器配好后，交由装机小哥开始安装：
一台整机的零件
装机小哥会用到拷盘机，批量拷贝纯净系统，节省时间提升效率：
装机小哥每天流水线打螺丝，专业能力是经过时间考验的，如果是比较昂贵或者复杂的机器，则需要花费更多的工时（当然，也要更高的提成），才能给粉丝们更安心的体验：
我闲暇之余比较喜欢待在库房，看装机小哥打螺丝，也算是平静生活的一点乐子：
人手不足的时前端人员也要顶上装机打包，现在的电商部库房精简了许多：
大部分货品还是放在原来的地下库房，需要的时候再拿过来：
装机完毕后，则是交给质检小哥，进一步安装驱动、调试灯光软件、测试风扇是否异响、以及看一下备注有无特殊需求：
即使如此，新机器到手依旧有概率出现死机、蓝屏、异响等问题。一般是运输颠簸导致内存、线路等松动，当然，这个时候客服会顶上，耐心帮顾客排查问题：
质检完成后，如果是比较漂亮的机器，还会拿到拍摄间拍拍美照、留作宣传素材
一切完成后，打包师傅登场，开始里三层外三层的填满，毕竟运损都是自己承担···
最后就是交给门口快递小哥揽收
如果是比较远的地方，或比较贵重的机器会裹上防水以及气柱，甚至打上木架，来保护安全：
当然即使如此也不能完全避免翻车。只能保证万一翻车了，第一时间给老哥们解决问题，之前遇见过相关实例，详见：卖给新疆粉丝的电脑，机箱被摔成了渣
（如果是自提的话就跳过发货这步，客户可以直接抱走自己的新电脑了，有来自提过的老哥可以说说体验如何）
到此就算是卖出了一台电脑，接着等待粉丝老哥收货，爽玩几天，确定没问题之后，点击收货，这单就算搞定了！
后期就是祈祷粉丝电脑不要出现问题，不过真出现了也不慌，一定会负责到底，给个满意的答案，老粉丝们可以评论区留言讲讲使用体验
写文章这天刚好有一位粉丝老哥从上海赶到南京考试，顺便解决一下电脑最近无法开机的售后问题
换上了售后小哥的散热器
老哥因为要考试、电脑交给我就走了，嘱咐我修好寄回上海就可以，没来得及合影···于是我大概看了一眼判断了下问题，就交给售后小哥了
售后小哥工作区
我们售后小哥也是很给力的，每天认真打游戏...
...不好意思，刚教育了售后小哥。我们的售后小哥也是很给力的，每天认真测试、处理售后问题（售后小哥之前被车撞了，右手骨折，但是身残志坚带伤上班）
后期计划增强一下线下体验感，装修一下接待室，让自提的老哥可以比较舒适的状态观看装机过程，平常也可以接待粉丝们，方便找我们一起玩耍，欢迎粉丝们线下gank！
未完待续
要做的事情还有很多，我们还得继续努力！那本期“揭秘”就到这里啦，大家下期再见！
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