索泰以PCB劃痕和“工具不足”爲由拒絕保修RTX 5070 Ti

一位 Reddit 用戶分享了他購買僅三個月的索泰 RTX 5070 Ti顯卡被拒保的案例。

該用戶稱，儘管他最初是因爲風扇問題而非 PCB 板故障將顯卡送修，但最終卻被以“PCB損壞”爲由拒絕保修。該用戶此前已獲得 RMA 批准，並支付了約 40 美元的運費將顯卡從美國寄回。

根據帖子描述，顯卡開始發出間歇性的機械噪音。用戶形容這像是風扇有時會撞到什麼東西，暗示可能是軸承或散熱罩出了問題。顯卡本身仍然可以正常工作，問題似乎僅限於散熱硬件。然而經檢查，索泰拒絕了保修，也拒絕提供付費維修服務。

該公司聲稱“由於工具有限，無法進行維修”，並且 PCB 板上的損壞“不可逆”，因此根據其保修政策，該顯卡將被拒收。這位 Reddit 用戶則認爲板上的痕跡是正常的使用劃痕，可能是在拆卸顯卡時造成的，並指出除了有問題的風扇之外，顯卡本身功能正常。

後索泰發送了第二封郵件，提出可以銷燬客戶的顯卡，或者按原樣退還。

這位 Reddit 用戶表示，他們已經聯繫了 Gamers Nexus，這家公司在處理保修糾紛和測試有爭議的硬件方面經驗豐富。用戶願意將顯卡寄給大型零售商，這表明他們相信顯卡本身還能正常工作，問題僅限於散熱器或風扇組件。