俞敏洪談西貝：西貝其實正經來說，也不能算有什麼特殊問題

最近，羅永浩在社交媒體上轉發了關於 “俞敏洪談西貝風波” 和 “俞敏洪談西貝如何度過困境” 的新聞，他評論說“西貝正經來講，不算有什麼特別的特殊問題”......。

俞敏洪作爲新東方教育集團有限公司董事長，在演講裏提到企業和消費者的關係。他說做事情要做好兩點，一是把人做好，二是把要做的產品做好。好多人都覺得消費者和顧客是上帝，但大家都知道上帝是寬容的，消費者和顧客卻不是這樣，今天可能還都站在你這邊，第二天就走了，看看西貝的情況就能明白。

西貝本身沒什麼大問題，可消費者會因爲輿論導向或者其他原因做出選擇，這就使得西貝必須想辦法度過困境。

那企業該怎麼度過困境呢？俞敏洪覺得理由很簡單，就是要讓消費者知道自己的產品是最好的。現在是互聯網時代、大模型時代還有短視頻時代，一旦企業出了問題，這些平臺能立體化、全方位地把事情展示出來，甚至放大幾十倍。

就像之前有些餐飲品牌因爲一點小問題被曝光後，很快就影響到了品牌聲譽，西貝這次面臨的情況也有類似之處。

中國有句話叫 “好事不出門，壞事行千里”，企業就算做了一萬個好產品，只要有一個產品出問題，之前積累的好聲譽就會被拿掉很多。所以在現在中國複雜的供應鏈和經濟條件下，企業經營每天都得戰戰兢兢、如履薄冰，確實特別難。