Xbox前高管回憶死亡紅三：花了11億退換貨 但很值

2005 年年底，Xbox 360 正式上市，憑藉強大的硬件性能、在線服務和獨家大作，一度讓微軟在家用主機市場與索尼、任天堂三分天下中脫穎而出。

主機上市後不久，零售商就發現返修／退貨率高於預期，並對大量退貨“頗有微詞”。但真正危機並非立刻顯現，而是約在發售後六七個月，首批玩家開始大批遇到“紅三”故障。

"三紅"指機體正面電源四環燈中，有三個象限同時閃紅，代表“常規硬件故障”（General Hardware Failure），主機無法啓動。玩家俗稱“紅三”（Red Ring of Death，RRoD）。

過熱導致主板與 GPU/CPU 之間的 BGA 焊點微裂，加之當代散熱設計欠缺，長期高溫循環使焊球疲勞開裂，最終引發接觸失效。早期機型工廠次品率一度高達 30% 以上。

2007 年 6 月，面對大量玩家反饋與輿論壓力，微軟宣佈對所有出現“紅三”問題的 Xbox 360 主機，自購買日起統一延長至“三年免費保修”，並提供免費隔夜快遞上門取機、返廠維修或直接更換新品。

摩爾透露，此次“保修戰役”總成本約爲11.5 億美元，涵蓋物流包裹、零部件維修、更換費用及運營支出。

微軟緊急調配聯邦快遞、UPS、DHL 等夜間速遞網絡，24 小時響應玩家請求；部分地區甚至增設本地維修點，以縮短玩家等待時間。

“當時我們花了很多錢……但我會一直說，這對我們來說是一個決定性的時刻。如果我們沒有做那件事，我不確定 Xbox 品牌是否會存在到今天。”

摩爾將方案呈報給時任 CEO 史蒂夫·鮑爾默（Steve Ballmer），後者在瞭解成本與品牌風險後，當機立斷，“不眨眼”批准了這筆投入——展現出對用戶體驗和品牌聲譽的重視。

同一代索尼 PS3 雖硬件更爲堅固，但上市價格更高、遊戲陣容不足，反而因微軟的“補救行動”在用戶心中加分；任天堂 Wii 則憑創新玩法另闢蹊徑。