羅馬仕客服“你都用回本了”言論登頂微博熱搜！

近日，#羅馬仕 你都用回本了#話題登頂微博熱搜。多名消費者投訴羅馬仕售後推諉、態度惡劣，其中一用戶要求退貨退款時，客服以“認識字嗎”“都用回本了”等言論回嗆，引發廣泛爭議。該用戶欲退貨的充電寶非召回批次（羅馬仕此前因安全隱患召回49萬臺產品），且已超無理由退換期、無質量問題，僅因無3C認證無法登機要求退款。客服強硬回應被指敷衍冷漠。

部分人認爲客服態度惡劣，品牌需反思服務流程，避雷該產品，還有人質疑用戶“白嫖”，產品既無問題且非召回批次，“爲難打工人”不合理。民航局6月28日起嚴查充電寶3C認證，無標識或召回批次禁上飛機。此次爭議折射出新規下消費者與廠商的權責邊界問題。目前羅馬仕未就客服爭議公開回應，召回計劃仍在進行中。