罗马仕客服“你都用回本了”言论登顶微博热搜！

近日，#罗马仕 你都用回本了#话题登顶微博热搜。多名消费者投诉罗马仕售后推诿、态度恶劣，其中一用户要求退货退款时，客服以“认识字吗”“都用回本了”等言论回呛，引发广泛争议。该用户欲退货的充电宝非召回批次（罗马仕此前因安全隐患召回49万台产品），且已超无理由退换期、无质量问题，仅因无3C认证无法登机要求退款。客服强硬回应被指敷衍冷漠。

部分人认为客服态度恶劣，品牌需反思服务流程，避雷该产品，还有人质疑用户“白嫖”，产品既无问题且非召回批次，“为难打工人”不合理。民航局6月28日起严查充电宝3C认证，无标识或召回批次禁上飞机。此次争议折射出新规下消费者与厂商的权责边界问题。目前罗马仕未就客服争议公开回应，召回计划仍在进行中。