6月16日,羅馬仕宣佈召回近50萬臺存在自燃風險的充電寶(型號PAC20-272等三款),因電芯原材料缺陷可能導致極端場景下燃燒。然而,消費者執行召回時遭遇快遞集體拒收:申通、圓通、韻達等明確禁寄充電寶;順豐、京東雖允許寄送容量≤2萬毫安且完好的充電寶,但針對召回地址的系統已自動攔截,顯示“網點異常”。快遞公司內部通知指出,涉事型號“安全風險極高”,運輸中若自燃恐引燃整車貨物,甚至危及司機生命。
面對物流困局,羅馬仕6月22日緊急推出替代方案:指導用戶在家完成無害化處理:
1. 放電:將電量耗至25%以下;
2. 浸泡:置於非金屬容器,加常溫清水與大量食鹽,拍攝視頻記錄後浸泡24小時;
3. 封裝:鈍化後裝入鐵盒,標註“舊電池”投入回收桶。消費者需提交操作視頻登記,方可申請退款或換新。但多名用戶反饋,完成銷燬後客服“失聯”,退款進度無下文。
廠商承諾擔責,但物流風險轉嫁消費者,銷燬操作存在安全隱患(如操作不當可能引發漏電)。羅馬仕部分產品3C認證被暫停,抖音旗艦店下架充電寶,而安克創新等品牌也因供應鏈問題跟進召回,行業面臨洗牌。目前,消費者權益如何保障仍是懸而未決的焦點。廠商召回義務與物流安全限制的衝突,最終由普通用戶承擔處置風險。
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