Steam 退款政策更新

今天，Steam官方對退款政策中有關預購遊戲的部分進行了更新。此變更將影響正在預購併提供“先行開玩”的遊戲。在先行開玩期間累積的遊戲時間將計入 Steam 退款的允許時間中。

以下爲官方原文：

STEAM 退款

您可以幾乎爲自己在 Steam 上的所有購買要求退款—無需理由。也許您的電腦未達到硬件需求；也許您不小心購買了遊戲；也許您在遊玩了一小時後發現遊戲實在不符合您的口味。

都沒關係。對於通過 help.steampowered.com 提交的退款申請，只要提交時處於規定的退款期間且遊戲時間不超過 2 個小時，Valve 都將提供無理由退款。

詳情參見下文；即使超出了所述退款要求，您仍然可以提交退款申請，我們將會酌情考慮。在遊戲出現問題的情況下，某些司法管轄區的消費者可能擁有額外的退款權利。

您將在申請通過後的一週內收到您消費的全額退款。您將會以 Steam 錢包餘額或您消費時使用的相同支付手段來接收退款。若 Steam 由於任何原因無法通過您最初的支付方式進行退款，您將會在 Steam 錢包中收到全額退款。

退款適用條件

對於自 Steam 商店購買於兩週之內，且使用時間不超過 2 小時的遊戲或軟件，都可提供 Steam 退款。以下是一些其他形式消費的退款要求。

可下載內容退款

（在另一款遊戲或軟件中可用的 STEAM 商店內容，簡稱“DLC”）

通過 Steam 商店購買的 DLC 自購買之日起 14 天內可退款，要求其所依賴的產品自 DLC 購買之時起運行時間不超過 2 小時，且該 DLC 並未被消耗、修改或轉讓。請注意在某些情況下，Steam 無法提供某些第三方 DLC 的退款（例如，當該 DLC 會不可逆的升級一個遊戲角色時）。這些例外將在購買前的 Steam 商店頁面上顯著表明爲概不退款。

遊戲內購買退款

Steam 將給任何由 Valve 開發的遊戲中所進行的遊戲內交易提供退款服務，要求在交易發生的 48 小時內，遊戲內物品並未被消耗、修改或轉讓。第三方開發者也將獲得是否啓用遊戲內物品退款的選項。Steam 將在交易時提醒您該遊戲的開發者是否提供了您欲購買的遊戲內物品的退款。否則，非 Valve 遊戲將無法通過 Steam 對遊戲內交易進行退款。

在發行日期之前所購買遊戲的退款

通常情況下，如果您於發行日期之前在 Steam 上購買了遊戲，將適用兩小時遊戲時間的退款限制，但 14 天的退款限制要到發行之日纔開始計算。例如，如果您購買的是處於搶先體驗或提前體驗的遊戲，則任何遊戲時間都將計入兩小時的退款限制。如果您預購了在發行日期之前不可玩的遊戲，則可以在該遊戲發行前隨時申請退款，遊戲發行之日起將適用標準的 14 天/兩小時退款限制。

STEAM 錢包退款

您可以在 Steam 錢包充值後的 14 天之內請求退款，只要交易是在 Steam 上進行的，且資金尚未使用。

可續費的訂閱

Steam 針對一些內容和服務提供定期（例如，一月一次，一年一次）使用，您需要定期爲此付費。如果一項可續費訂閱在當前賬單週期沒有使用，您可以在初次購買或任何自動續費產生的 48 小時內請求退款。如果訂閱內的任何遊戲在當前賬單週期已經玩過，或任何包含在訂閱內的福利和折扣已經被使用、消費、修改或者轉讓，則訂閱內容都會被認定爲已使用。

請注意您可以通過前往您的帳戶明細隨時取消使用中的訂閱。一旦取消，您的訂閱將不再自動續費，但在當前賬單週期結束前，您仍可使用訂閱中的內容和福利。

STEAM 硬件

您可以根據硬件退款政策所規定的適用期限和流程，爲通過 Steam 購買的 Steam 硬件及配件申請退款。

捆綁包退款

對於在 Steam 商店購買的任意捆綁包您都可以收到全額退款，只要捆綁包中的所有物品都未轉讓且所有內容的累計使用時間未超過 2 小時。若捆綁包中包含概不退款的遊戲內物品或 DLC，Steam 將會在結算時告訴您整個捆綁包是否接受退款。

非 STEAM 購買

Valve 無法提供非 Steam 購買的退款（比如從第三方購買的遊戲序列號或 Steam 錢包充值卡）。

VAC 封禁

如果您在一款遊戲中被 VAC（Valve 反作弊系統）封禁，您會失去退款該遊戲的權利。

視頻內容

我們無法在 Steam 上對視頻提供退款（比如電影、短片、系列片、劇集和教程），在捆綁包裏與其它（非視頻）可退款內容一起的視頻除外。

禮物退款