守望先锋针对十周年心愿事件致歉！

《守望先锋》十周年“心愿征集”活动在一夜之间从温情企划沦为了运营翻车的舆情风暴。5月19日晚，国服运营团队网易雷火工作室发布正式致歉公告，宣布取消首个已公布的心愿内容，并将活动改为公开随机抽选。这场风波的源头，是一个关于爱情与游戏的故事，却在执行中触碰了玩家最敏感的公平红线。

5月15日，官方启动了“十周年心愿征集计划”，邀请玩家分享心愿，承诺从中精选10个具有代表性的心愿加以实现。活动一经发出便引发玩家踊跃响应，不少人留下了与《守望先锋》有关的珍贵记忆。然而仅一天后，首个心愿便由官方公布——一位微博十万粉画师被选中，她许下“和推车搭子领证”的心愿，官方送上新疆赛里木湖免费旅行加婚纱照。

让玩家感到不安的并非心愿内容本身，而是抽选流程的透明度。活动征集截止于5月21日，首个心愿却在活动第二天便已“落位”，引发了“活动尚未截止却提前公布”的质疑。而当玩家细查中奖者身份时，局面迅速升级——这位中奖者被扒出曾在网易就职，其微博上挂着与《守望先锋》的多项合作稿件，包括插画、挂件设计等。更让玩家起疑的是，她在官方发帖不到两分钟便在评论区留下了许愿留言。

“前员工中奖”“两分钟留言”“征集未止已公布”——这组信息拼在一起，迅速点燃了玩家的怒火，大量声音质疑运营方涉嫌“内定前员工”、借公费谋私利。当事人很快遭到猛烈围攻，她随后回应称自己确实曾在广州网易工作，但并非雷火工作室，且是《守望先锋》十年老玩家，连老公都是通过游戏认识的，参与活动只是凑个热闹。她还表示自己一晚上受到了严重的心灵创伤。

从一场饱含情怀的心愿征集，到以道歉和机制回炉收场，这场舆论风暴的根源并非奖品多少，而是公平性的坍塌。一个源于游戏、走向婚姻的爱情故事本可以成为十周年最好的注脚，却因为草率的流程和特殊的身份关联，演变成了玩家信任受损的缩影。对于刚刚接手国服不久的雷火工作室而言，此次翻车也再次印证了那条朴素却极易被忽视的道理：运营活动可以热闹，但规则不能打折——玩家可以容忍奖品不丰厚，却无法容忍“公平”二字被敷衍。

公告全文如下：

亲爱的玩家朋友们：

上周五，我们发起了“十周年心愿征集”活动，本意是希望在《守望先锋》十周年这个特别的节点，认真倾听大家的声音，并以合适的方式回应玩家对这段共同记忆的情感期待。由于我们活动设计考虑不周，在首个心愿的选择上引发了大量关于“活动尚未截止却提前公布”、“内定”、“破坏公平性”的争议，给大家带来了不好的感受。对此，我们向所有关注并参与活动的玩家郑重道歉。

活动上线后，我们在评论区中看到一则有关玩家即将新婚的留言。这个源于游戏、最终走进现实的故事，让我们也想为玩家送出一份祝福。出于急于推进内容落地的想法，我们在活动征集尚未结束、规则执行尚不完整的情况下，草率地联系当事玩家，并公布了“首个心愿实现”的内容。这是一次判断失当、流程失序导致的错误决定，也暴露出我们在此次心愿活动执行上的严重不足。

此外，我们也要向当事玩家本人表达歉意。原本出于祝福的初衷，却因为我们的工作失误，对她原定于520领证的重要安排造成了意料之外的困扰和影响，对此，我们深感抱歉。

我们也注意到，很多玩家在讨论中提到了那些感动过社区、值得被尊敬和铭记的守望先锋玩家故事。十周年不仅仅是一场福利活动，也应该是一次关于陪伴、勇气、善意与社区记忆的纪念。因此，在进行本次活动机制调整的同时，我们也将认真梳理并评估相关建议，对于那些以勇敢与善意打动过这片社区的玩家，我们希望在充分尊重当事人及家属意愿的前提下，以更合适、更郑重的方式表达敬意与关怀。

经过重新评估，我们决定对本次活动作出如下调整：

取消原“实现个人心愿”的活动形式；

取消此前已公布的首个心愿内容 ；

本次“十周年心愿征集”活动将调整为公开随机抽选的锦鲤福利活动。

我们将从后续所有有效参与本次活动的玩家中，通过公开、可验证的随机方式抽取10个名额。具体奖励如下：

1、获得心愿基金1万元（税后金额）

2、获得未来一年的游戏好礼，包括2026年6月至2027年6月（26年第三赛季至27年第二赛季）期间的全部高级战令，以及对应赛季的神话皮肤、神话武器

后续抽选方式、时间安排、结果公示及具体规则，我们将尽快完整公布，并确保整个过程公开、透明、可核验。

再次为活动前期的仓促与不周致歉。感谢大家的监督与包容，我们会吸取此次经验教训，复盘执行的流程，努力让未来每一次活动都更透明、更公平。

《守望先锋》运营团队

2026年5月19日